工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」,東森購物三連霸,再度蟬聯大型購物網站金牌獎榮耀,該公司董事長王令麟表示,東森購物除提供優質自營商品,更訂立高標準服務規格,並整合線上線下通路,全面滿足消費者需求,不止連續3年獲得肯定,業績也持續成長,對東森購物是很大的鼓勵。

26日頒獎典禮上,東森購物執行長彭鴻珷代表領獎,自行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎,他特別感謝工商時報為提升台灣服務業競爭力,多年來持續舉辦服務評鑑,很榮幸東森購物連續三年贏得大型購物網站金獎。

他透露,東森購物的客服人員桌子前面都有一面鏡子,在接聽會員電話時,都是保持微笑的,所以會員聽到客服人員的聲音都很愉悅。他強調服務是全層面的,不能去區分好客人或壞客人,只要是東森購物的客人,都會竭盡心力去服務。

東森購物結合全通路的發展,因為各通路的需求都不一樣,但是客服都是靠同一群團隊來經營,透過專業的教育訓練和服務態度,因應通路發展,跟著時代演進一直在進步。

彭鴻珷指出,東森購物平均每天打出去及打進來的電話數高達八萬通,如此規模已經是臺灣的第一名,更是全亞洲的第一名,這是東森購物驕傲的地方。面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰,公司有信心可以接受挑戰,明年還要再會再繼續得獎。

他表示,今年是東森購物成立20週年,能夠持續獲得服務評鑑的肯定,真的非常令人振奮。東森購物成立以來就訂立高標準服務規格,是最早提供10天免費鑑賞期,首創提供消費者24期無息信用卡分期,還推出「東森嚴選」主動為消費者把關商品品質。

未來東森購物將把經營重點放在優質自營商品,推廣線上線下消費服務,加上全通路的渠道經營,包括電視、網路、型錄、電話行銷、MOD、OTT等,將更全面滿足消費者無縫的消費生活需求。

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