由工商時報資深記者群編撰,出動國際專業神秘客至436家服務業店點實地調查,國內最大規模服務業評鑑強勢登場!

「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第八屆,每年見證國內服務業的成長與服務品質逐年提升;2019年評鑑結果出爐,今年以「精準服務」為關鍵主題,檢視企業端、員工端與顧客端,三方如何找到平衡點,創造更高的價值?

以企業角度,訂出精準的服務策略,聚焦資源,減少無謂的資源損耗;以員工角度,如何能操作服務精準,減少無效的服務動作,降低與顧客間空白的服務等待;對顧客而言,能夠有合理甚至於具有精準的期待,減少期望落差,順利地享受到位的服務。

《2019臺灣服務業大評鑑》(如圖)收錄完整榜單、揭密連霸企業的成功哲學、解析金牌企業服務升級的致勝關鍵!

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