新創‧在臺灣－威許移動用O2O 實現行動生活

以科技實現行動生活，讓生活變得更智慧、更便利，威許移動創立之初即以此為目標，致力於建立一套以「會員關係經營」與「會員O2O服務」為主軸的行動化應用系統。

過去三年內，威許成功打進連鎖百貨、零售通路與餐飲品牌的市場，服務連鎖品牌數超過30家，創造每日250萬次以上的APP開啟數，進而促成每日數十萬筆來店數與交易數。服務案例涵蓋摩斯漢堡MOS Order點餐App、麥當勞報報App、美食達人85 Cafe App、Cama Cafe App、誠品人App、昇恆昌行動會員iRich App 等。

Mobile CRM

（行動化會員關係管理）

大家或許聽過二八法則（80／20法則），往往80％的品牌利潤，來自於20％的常客，這個法則凸顯了會員經營的重要性。然而，過去的顧客關係經營以及相關服務提供，大量仰賴「人」來維繫與進行，因此經營成本極高，僅適用於高價值產業與金字塔頂端客群。

威許提供的「行動化、系統化」經營方式，讓連鎖品牌有機會用更高的CP值，經營原先無法顧及的客群，並有效提升回購忠誠度。

具體而言，威許發展會員等級里程、紅利積點、滿額折抵、優惠促銷、個人訊息、消費查詢與補登、客訴與意見回饋等服務。透過App作為貼身祕書，讓顧客自助取得服務，不需要凡事都勞煩服務人員；不但可以讓顧客即時得到回饋，更為企業省下可觀營運成本。

Mobile Service

（行動生活，便捷體驗）

想盡辦法讓顧客上門，是連鎖品牌每天面對的課題，以往只能透過簡訊、電子郵件、電話與紙本型錄來聯繫顧客，耗費高昂費用，而且無法得知成效。

威許透過App推播通知，為品牌建立自主且主動的溝通渠道，利用公眾推播、分眾推播、適地推播、本地推播，將不同取向的訊息，精準發送至目標族群，發揮最大效益。

當顧客上門後，耗時的排隊點餐、候位流程，挑戰顧客的耐心，透過威許開發的App行動點餐與訂候位服務，大幅節省顧客的等待時間，提升服務體驗。開心購物或用餐後，覺得掏錢找零的結帳程序很麻煩嗎？出示威許開發的App行動錢包，一指搞定付款，同時還能透過票券核銷與紅利點數折抵消費金額。

Big Data Insight

（多維度分析，洞見會員與交易數據的秘密）

哪些顧客貢獻了更多的消費？哪些商品創造了更高的營收？這些隱藏在後面的交易祕密，往往需要匯出原始數據，並耗時費力的整理報表，才能看出一些端倪。

為了更即時與更視覺化的呈現數據，威許移動整合了會員系統與分析工具，透過網頁介面輕鬆點選，就能即時得到分析圖表，還能依照會員輪廓屬性、會員交易RFM（recency／frequency／monetary）模型、會員併買商品類別等進行交叉分析，讓經營者洞察會員交易數據的祕密。

除了分析之外，更重要的是針對不同類型的會員制定差異化的行銷策略，才能進一步對指定族群，發送合適的推播訊息、電子優惠券。而這些分眾行銷機制，都能與威許建構的行動會員經營系統搭配運作，讓品牌經營者不再漫無目標的大量投放訊息，而是鎖定族群精準投放訊息。

展望未來，威許移動將繼續深化O2O服務在連鎖品牌的應用，企盼運用資訊科技串起多元通路服務，以零距離的互動體驗提升服務品質，同時匯聚大數據的價值，透過會員與交易數據的分析，發展更精準的會員行銷系統。