為什麼要寫這樣一本書?其實原因很簡單,因我看到了零售業面臨的一個個悖論。

過去幾年,零售業受到很大挑戰。零售巨頭沃爾瑪2016年在全球關閉269家店面,裁員1.6萬人;僅2017年上半年,沃爾瑪在中國關閉的店面數量就達16家之多。與之相對應的,則是人們很少逛實體超市了。我自己至少有一年多沒有去過沃爾瑪或家樂福這樣的大型超市。

超市的日子不好過,商場同樣慘澹。很多曾經火爆一時的百貨商場,現在門可羅雀。服裝專賣店的生意也並不好做。

而另一邊,電子商務看似高歌猛進,導致很多做傳統零售生意的人都非常痛恨電商,他們認為網路公司在掏空實體經濟。但事實是這樣嗎?很多傳統零售企業覺得「末日降臨」時,整個中國的消費品零售總額不但沒有減少,反而在增加。為什麼?

過去,我們說零售的本質就是要給顧客提供最好的商品,這是產品導向;要給客戶提供極致的服務,這是顧客導向。產品導向和顧客導向本身沒錯,但今天傳統零售企業沿用產品導向和顧客導向的打法,卻遇到很大問題,直接表現就是銷售額減少,這說明了什麼?

在這本書中,我會詳細闡釋到底是什麼原因,造成這些令傳統零售商們「苦惱」的悖論,以及到底什麼是新零售。

(本書摘自P23~25)

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