資策會(MIC)15日公布最新調查,台灣行動支付用戶成長動能主要來自26~35歲族群,用戶品牌忠誠度與通路自有品牌崛起,是台灣行動支付市場未來兩個主要觀察方向。

根據MIC調查顯示,台灣消費者使用行動支付的前五大支付工具,分別是LINE Pay、街口支付、Apple Pay、 Google Pay及台灣Pay。另外,許多通路自行推出行動支付服務,2018年通路自行推出的支付工具的滲透率約為5.1%,2019上半年成長至14.4%,包括悠遊卡(5%)、統一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)與拍付國際(2.2%)等。

2019年上半年台灣消費者對行動支付的認知度高達96.6%,各年齡層用戶的比率都有成長,但以26~35歲用戶成長幅度最高(14.7%),而曾於國內使用過的比率也最高(75.5%)。

MIC資深產業分析師胡自立認為,台灣消費者對支付工具的使用偏好已經產生板塊遷移現象,雖然信用卡付款仍然是最多數人使用的付費方式,但2019年已經有27.2%的消費者,願意優先選擇行動支付,並較2017年成長11.2%。

胡自立表示,台灣用戶已逐漸養成品牌忠誠度,業者須持續刺激用戶的使用率,包括加強優惠方案、提高交易安全性、以及擴大可使用行動支付的通路數量等。同時,通路自行推出的行動支付服務,開始產生瓜分主流支付工具市占的現象,但MIC也提醒,想要在未來1~2年獲得更多用戶青睞 ,關鍵仍在「跨通路的會員整合」服務。

另外,「掃碼式」技術具有方便觸及更多小型商家的優勢,調查發現「掃碼式」使用度(87.5%)相較於「NFC感應式」(60.2%)仍高出許多。

另外,曾於近三個月內使用行動支付的「積極用戶」,有22.3%每月平均使用超過11次,相較2018年成長16.2%。行動支付用戶高達97.5%每次平均消費金額在1,000元以下,但是「高消費」的比例有增加的趨勢,單次最高消費金額在1,000元以上的用戶,從2018年40.8%成長至2019年49.2%。MIC這次調查期間為2019年4月,有效樣本534份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±4.24%。

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