銀行分行如果還是門庭若市可能不是好事,反而代表發展數位金融輸給同業。因為近年來各銀行力拚電子交易占比高成長,較高的已達八、九成以上,也因此反應在臨櫃交易來客量日漸減少,分行愈顯冷清,代表金融數位化交易服務完整、成功。

台北富邦銀行表示,分行數位化後,不再以來客人次多為目標,但部分分行受到地理位置優勢的影響,來客人次還是居高;例如該行的北投分行,因為鄰近北投傳統市場步行約5分鐘,人潮較易聚集,且同業分行群聚效應,加上腹地相對廣大,服務關渡、竹圍,以及八里等區域。

又如台北市城東分行,也是鄰近捷運松江南京出口,人潮易聚集,加上屬於特色主題分行的全台第一間家庭式智慧分行「e家人分行」,人臉辨識、體感互動、智慧撲滿等智能服務,還有全台最大室內智慧森木水族箱,吸引民眾體驗未來金融生活。另外,在同業分行群聚區,若成立時間相對晚,來客就會相對少。

台新銀行也指出,以該行101家分行去年平均每日的客戶臨櫃人數約200人次來說,最多的分行是桃園分行的350人,最少是雄科分行的100人。來客人次少的雄科分行主要因2017年2月才新設,開業年資2.4年,加上位在高雄科學園區,既是「科學」掛帥的新設重劃園區,臨櫃人數自然少,主力客群就是園區內的「科技新貴」。

玉山銀行說明,該行經過多次數位轉型工程,目前持續進行通路數位化,近三年分行平均來客數已經大幅下降約20%。不論是網路銀行及ATM等交易量呈倍數成長,外幣ATM更首創每台均可提供人民幣、日圓及美元三種外幣,據點分布全台,為業界外幣ATM建置最完整的銀行。

老行庫的一銀、華銀、兆豐銀投入分行數位化不遑多讓,一銀分行每日平均臨櫃客戶數約197人,以在地化為特色的屏東分行人次最多,符合當地客戶偏好臨櫃,尤其提供公益彩券銷售及兌獎業務。

兆豐銀臨櫃最多為台北市蘭雅分行,因為居匯銀龍頭地位,尤其臨近美僑、日僑、歐洲學校,加上證券公司、天母商圈人潮,使得臨櫃相對偏多。

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