汽車廠商針對商品瑕疵進行召回改正是市場常態,國內外皆然,對消費者而言是廠家負責任的表現,對品牌則是維繫聲譽的基本範疇。近年國內幾家品牌先後發生數起大型召回,讓人印象深刻;最近一起則是日系汽車品牌馬自達,除了召回問題車,更提供永久保固以及永久機油5折優惠。

去年爆發Mazda販售CX-5、Mazda6柴油車款引擎瑕疵,有車主在行駛中發生引擎過熱、無預警降速問題,有些車輛也發生引擎冷卻水外溢的情形,更有車主抱怨回廠修理卻不見改善,後經統計約有1萬1千多名車主權益受到影響,憤怒的車主亦曾動員包圍交通部抗議,要求政府啟動調查並解決問題。

台灣馬自達於7月12日公告召回改正,提供引擎本體和排氣壓力感知器的永久保固,相關車主收到廠方關懷信件的同時,也將提供未來回廠為愛車進行定期保養時的永久機油5折優惠。台灣馬自達提出的保固期程與範圍堪稱車界少見,廠方欲藉此展現更強烈的車主關懷,與對商品改正之後的品質信心,可見一斑。

進廠換引擎 提供代步車

有關召回事件的發生、調查以及最後的召回處置,其實歷經相當的程序,據知,台灣馬自達與日本原廠自2017年接獲柴油引擎冷卻水外溢事件即著手調查,嚴密的調查過程更進行長達2年,期間台灣馬自達亦提出多次召回計畫,最終交通部裁示於今年7月12日公布主動召回的細節與擔保(包括冷卻水外溢、排氣壓力感知器、機油泵浦鏈條),才讓事件更加明朗。

這次召回的對象包括2013年3月至2017年11月在台販售搭載SKYACTV-D 2.2L柴油引擎的CX-5、Mazda6車款,計1萬1459台,2013年3月至2017年10月的CX-5、Mazda6 2.2L柴油車款需召回檢測排氣壓力感知器;2013年3月至2017年11月的CX-5、Mazda6 2.2L柴油車款需召回檢修機油泵浦鍊條。召回作業需時12小時,如果檢測後認為該柴油引擎有更換必要,另需3至5個工作天,車主不需要支付任何費用,期間亦將提供代步車。

永久保固 前後車主受惠

一名曾先生即表示,汽車產品發生瑕疵而召回維修的新聞時有所聞,Mazda這次回應的動作是慢了,消費者對品牌的好感度會打折扣,但「永久保固」和「永久機油優惠」的做法倒是相當有誠意,是以往沒聽說過的。

另一名王先生則認為,台灣馬自達提供所謂永久保固的作法,除了解決現任車主使用車輛的問題,對於未來接手的買家來說,也同樣享有永久保固及永久保養機油優惠,這對於中古車價以及未來車主的保養開銷都是一種保障。

事實上,也有車商同業私下表示,台灣馬自達這樣的做法「誠意十足」,因為「永久保固」承諾的成本相當高,包括現正進入的召回流程,要如何讓這1萬多名車主順利回廠檢修,單是時程的安排就不容易,相關的後勤備料也要能趕上服務的進度,才能圓滿達成任務。

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