永慶房產集團董事長孫慶餘在創立永慶房屋時,就清楚定義房仲價值:「不買房子、不賣房子」,只提供實實在在的資訊與服務。以永慶內部統計每個月至少拒絕70~80件相關案件推估,等於每年放棄了6億營收,累計至今至少拒絕上百億商機。孫慶餘表示,這是永慶房屋為保障消費者展現的決心。

孫慶餘在創業初期月營收不到500萬時,有位店長急忙來找孫董,說有一位賣方要急售敦化南路店面,買方出價比賣方高出1,000萬,接了不只現賺千萬,還有4%的服務費。孫慶餘立即回絕,並告誡所有同仁「我們絕對不能賺差價,永慶房屋不買房子不賣房子,只提供客戶實實在在的資訊與服務。」

永慶房屋交易安全管理處協理周國平表示,「三不政策」規範每位永慶人,必須以保障消費者權益為優先,堅持「不炒房」,拒絕與投機客配合,針對短期且頻繁交易的投機客拒絕委買委賣;堅持「不造假」,不配合製作假合約,投資客無法運用假合約影響實價登錄及向銀行超貸;堅持「不隱瞞」,提供即時完整的成交行情,不論是買方或賣方看到的成交行情資料都是一樣的。

針對「不炒房」的政策,永慶房屋在民國1998年明文規定,員工及其二親等購售屋必須通報,且兩年內不可轉售,主管更延長至三年內不得轉售;同時建構「投機客資料庫系統」,列管了7,000多筆短買短賣的投機客資料,第一線同仁輸入客戶資料後,若確認為投機客立即拒絕委買委賣,一切以保障客戶權益為最高原則。

#服務