近年國內金融業持續深化FinTech發展,後續更有三家純網銀加入市場,玉山金總經理黃男州表示,純網銀勢必加速數位時代來臨,但數位金融發展的重點須突破三大迷思,預期未來AI科技運用可能是金融業版圖重新洗牌的關鍵。

他指出,目前玉山在資訊科技相關的員工已逾千人,同時攜手台大、交大成立AI暨金融科技研發中心,積極培育金融科技人才。

黃男州表示,數位金融是台灣邁入數位社會的基礎建設,因任何交易最後都須有支付的動作。目前主管機關不斷推動開放,從兩年前的監理沙盒到今年開放三家純網銀和未來的開放銀行及政府明年將發放新身分證結合自然憑證的數位身分證,都可看出數位時代來臨,其中數位金融就是最重要的基礎設施。

黃男州說,但大家對於數位經常有幾項迷思,其一是「數位是種絕對破壞性的創新,所以原有的東西都會不見」,但其實應該是過去對客戶服務的方式透過數位的方式讓其更好更有效率,並不代表數位取代了原來既有的東西。

二是「數位會取代實體通路」,其實雙方應是互補關係而非互相取代,顧客需要不同通路來達成不同目的,需要靠業者將實體與虛擬完美整合,讓客戶取得想要的價值。

第三項迷思是「數位的重點是在純粹的技術」,其實從國外發展來看數位的重點是在顧客,從顧客的需求當作出發點,以創造顧客價值當作目的,從出發到目的當中的許多過程當中的顧客的體驗才是最重要的,也就是說,用數位科技最大的目的是達成顧客的需求。

黃男州認為,下一塊版圖就是科技運用,誰運用得好同時結合原來的競爭優勢,提供客戶有速度、有準度、有溫度的服務,就能掌握未來金融板塊的一席之地。

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