金管會為增進金融消費者對金融服務業之信心,助益金融服務業之永續發展,自108年度開始實施公平待客原則評核機制,上海商業儲蓄銀行(5876)因表現優良,列名評核排名前20%的七家銀行之一,日前由金管會主委顧立雄頒獎表揚,該行由總經理陳善忠代表出席領獎。

金管會積極推動金融消費者保護,於104年12月訂定「金融服務業公平待客原則」,要求各金融服務業應於105年4月前建立公平待客原則之政策及策略。所謂公平待客原則係指訂約公平誠信原則、注意與忠實義務原則、告知與揭露原則、複雜性高風險商品銷售原則、酬金與業績衡平原則、申訴保障原則及業務人員專業性原則等九大原則,目的在確保金融消費者在整體交易過程中受到對等、合理之公平對待。

陳善忠表示,上海商銀向來以「處處為您著想」之企業文化作為公平待客之核心,並以「溫心、輕鬆、尊重」之服務理念落實公平待客原則;其董事會及高階管理層非常重視公平待客原則,除已建立完備之內部控制三道防線,並設置專責單位及專責人員負責推動公平待客原則,亦建置客訴爭議管理系統,妥善處理客訴爭議,同時加強教育訓練,力求每位行員在推廣業務及日常交易與作業上,積極實踐公平待客原則,達成全行由上而下全員參與,讓客戶安心與上海商銀往來。

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