今天台灣經濟的一大問題,是新經濟和傳統經濟連不起來,但在中美,線下和線上卻已開始彼此合作,甚至直接整合,亞馬遜併購有機超市Whole Foods、阿里巴巴併購中國大潤發,都是例子。(新華社)
今天台灣經濟的一大問題,是新經濟和傳統經濟連不起來,但在中美,線下和線上卻已開始彼此合作,甚至直接整合,亞馬遜併購有機超市Whole Foods、阿里巴巴併購中國大潤發,都是例子。(新華社)
中國大潤發。(本報資料照片)
中國大潤發。(本報資料照片)

大陸近年伴隨電商崛起之下,不斷衝擊台商在內的實體零售百貨業,有些業者可能在時代洪流下退出市場;有的公司透過與電商線上線下結合,或謀求升級轉型等方式因應,例如以3C綜合商場扎根大陸的百腦匯就是一例,近年重新以智能科技為定位,搭配產品的實體店體驗優勢,加上結合娛樂、社群經營等方式,讓服務升級並培養客戶黏著度,力拚新一輪實體轉型。

藍天集團旗下的百腦匯近年也成立自有品牌「樂之」,樂之營運總經理吳至剛表示,前幾年確實經營壓力不小,而這幾年啟動轉型下,主打以線下為本、貫穿線上策略。由於現在科技延伸產品越來越多,在提升服務與體驗之下,消費者對3C產品這類更具技術含量、高單價商品如筆電、手機,會較傾向到實體店接觸確定買不買。

線上線下價格更透明

吳至剛坦言,過去大陸3C相關商場或廠牌業者,常出現欺負消費者不懂而故意賣貴等情形,但隨電商崛起加上業者轉型規範化,線上線下價格更透明且趨於一致。他說以百腦匯把眾多一流科技品牌如聯想、戴爾等形成群聚,這就是一般商場難以做到的優勢。

此外,針對消費者從最初的商品導購、甚至設有商品達人專門講說「不能讓客人糊裡糊塗地買回去」,甚至可以在樂之App對應到賣給你的銷售人員做事後詢問;再到集合各類3C產品維修公司於一層樓的維修服務,提供完整的一條龍服務。

據中國互聯網協會報告指出,2018年大陸網路零售市場規模達到9兆元(人民幣,下同),其中社交電商市場規模1兆2624億元,占整體網路零售交易規模14%,預計2019年社交電商占網路零售規模將超過20%、2020年超過30%,顯示社交電商已成為電商領域不可忽視的高成長細分市場。

實體零售店虧損熄燈

反觀實體零售店在這幾年電商大舉進軍下,經營面對劇烈衝擊。有些可能不堪虧損只能熄燈。連鎖居家品牌業特力的大陸布局,從2004年進入市場後,全盛時期達超過30家店,其中2013到2014年偶而出現單季獲利,但因大陸競爭激烈,以及近年新零售崛起之下,現階段剩15家門市。

而特力8月初更宣布董事會決議,擬對HOLA CHINA和樂中國營運進行大幅度調整,關閉轉投資子公司旗下合計大陸13家門市,僅剩2家位於北京、上海的門市,後續是否關閉,也將經過內部評估後再決定。

甚至再往回看,曾被視為潤泰集團金雞母的中國大潤發股權,也是在2017年將手中控有中國大潤發的高鑫零售36.16%股權,以867億元出售給阿里巴巴集團。

也因此,台商在大陸實體零售或商場經營,勢必得迎上電商時代,透過線上線下合作與強化實體特色優勢等力求轉型。吳至剛表示,上海從幾年前轉型之後,如今人流量也在不斷提升,目前平日單日約有1.5萬人、假日更達到1.8萬人,接下來廣州店也將投入改建轉型。

他說明,這人流的引入背後,除原有的智慧科技產品服務升級外,也積極迎合年輕人喜好,包含整層樓主打電競主題,集合大陸前幾大品牌於一身;同時引入二次元、蘿莉塔風格等文化內容,加上創設相機、無人機、耳機等社群,舉辦科技講堂等,進而打造科技智能、娛樂一體的場域。

台商專注投入線上零售

除透過自身實體轉型之外,也有不少台商直接搭上大陸的電商風潮,專注投入線上零售平台。波特嫚國際生物科技公司副總李健志之前出席兩岸店商研討會時就說,社交電商爆發性成長驚人,每年都為銷售數據感到驚訝,去年生產TT面膜在雲集銷售額達1.37億元。

軒郁公司總經理楊尚軒則觀察,兩岸電商目前的最大差別,是因大陸電商有很強大的生態系統,台灣較多的是品牌電商,也就是企業自建平台。但受限於規模小、功能少,又分散缺乏生態性,獲取流量成本很大。反觀大陸電商因集中形成巨型垂直平台,讓企業能依託平台更快更好獲得流量,實現銷售轉化。

#電商 #台商 #大陸