大陸官方7月底緊急頒發暫停中國47個城市軍民來台自由行的禁令,並從8月1日起正式實施,此舉引起台灣旅遊界一陣譁然,因為,連續幾年中國來台的觀光人數都是高居第一。然而,這樣的政策對於台灣觀光旅遊業帶來的究竟是危機,或是帶來希望的轉機呢?

根據交通部觀光局統計數字顯示,107年來台灣觀光人數約為1,106萬人,其中,來自於中國的旅遊人數就有約270萬人,佔了總數的24.36%,其次是日本的17.79%以及港澳的14.94%;今年上半年,來台自由行的中國旅客約63萬人。若以這樣的人數搭配平均每人來台7天總計消費新台幣7萬元來看,或許對於台灣的旅遊業會帶來不小的衝擊,但換個角度來看,這是否也該是台灣旅遊業必須開始深刻省思的時候。

台灣擁有豐富的天然資源與人文風俗,其實只要用心欣賞,你會發現台灣的美景其實不輸歐美日韓。政府從1989年起,開始推動一鄉一特色,希望在台灣319鄉鎮中挖掘深具當地特色的產業及產品,來豐富、充實觀光產業。然而,31年過去了,真正發揮特色的鄉鎮又有多少呢?相信大家都可以發現一個現象,不論到九份老街、北埔老街亦或是墾丁大街,幾乎全台老街可以看到的是大腸包小腸、皮蛋、蛋捲、涼糕。而換個場景,台灣從2002年開始推動文化創意產業,至今17年過去了,不論去到花蓮、台中、高雄還是台北的文創市集,我們永遠看的還是手沖咖啡、手工香皂、餅乾、手工飾品…然後呢?有地方特色的商品寥寥無幾。

除了地方特色商品重複性高,讓人無法看出特色外,若從住宿來看,台灣住宿的高價,也著實讓想要在台灣玩的國人敬而遠之;上述所提,從近年來墾丁大街的雪崩式的沒落即可略見一二。因此,筆者認為台灣的觀光不能只靠外來客或單一地區客源,國旅的強化也是相當重要的,而這強化,絕非只靠政府暫時性的拿錢補貼住宿即可解決,因為這只是治標不治本;更重要的是,整個台灣觀光產業體質的調整。

若是以品牌行銷而言,台灣觀光業可以從三個角度來強化本質。一、住宿價格親民化,二、付款多元化,三、產業聚落整體規劃。談到了住宿價格親民化,不是說房價不能高,而是若要拚觀光,同等級、類似地段的房價應該要能跟國際上觀光大城市如:新宿、香港…的價位相差不遠。但我們可以觀察到,台灣許多飯店的價格是遠高於國外的,導致許多人大嘆,在國內玩不如出國去玩。

付款多元化的部分,有句玩笑話說,在中國不是警察讓小偷沒了工作,而是支付寶;另外,從消費心理學的層面來看,當你沒有用現金支付的時候,其實會花的錢更多。行動支付這幾年在台灣漸漸開放,但普及率仍有待加強,許多觀光地區的攤商仍是需要靠現金支付,而不論是觀光客或是國旅的民眾,由於現在消費支付型態的改變,許多人其實身上不會帶太多現金;所以如果台灣的行動支付普及率可以大幅提升,相信能夠提升客單價,帶動觀光財。

而在產業聚落整體規劃部分,如前述所提,往往到了不同的老街,看到都是相同的炸花枝丸、炸雞排、皮蛋、烤香腸、珍珠奶茶…等店家。抑或是例如在跟客家文化相關的老街中,就可以看到一堆作梅干菜的店家、一堆做擂茶DIY的店家,當同一類型店家很多時,往往陷入了削價競爭的狀態。然而,若是政府能夠扶植或是有企業能夠整合在地的資源,一條街上,可以有擂茶DIY,客家麻糬、梅干菜DIY、客家花布DIY、客家意象文創商品…等不同形式呈現的客家風貌,同一類型的頂多三至五家,如此一來,街區特色就能更加豐富化,消費者的新鮮感也會相對提升,當聚落特色有了,大家對於這個地方的記憶度自然會強化,觀光效益相對湧現。

台灣旅遊寒冬來了嗎?筆者倒認為不用這麼悲觀,反而是,可以把這個看似危機的政策當作是台灣觀光產業深思與提升的轉機。目前在台灣旅遊,許多國人的印象是住宿貴,地方特色又少,也難怪從內需市場的角度而言,許多國人越來越不喜歡在台灣玩。觀光可以由內而外,先做到國人打從心裡願意去玩,願意分享,業者也不要把觀光客當作是只會來一次的傻蛋,把東西賣超貴,生意只做一次,這樣才能有機會創造更多商機,帶動觀光財。

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