IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏22日表示,台灣銀行業習慣以「分行」為單位來計算營收貢獻度等,但現在實際情勢,是一家分行的貢獻度可能已低於一個App,顯示台灣金融業對數位轉型,存在許多迷思。

IBM全球企業諮詢服務團隊22日來台向台灣金融業說明雲端金融的最新進度,其中包括過去四年協助星展銀行(DBS)數位轉型的國際顧問Chandra Somani,其團隊也是DBS兩度被歐洲貨幣雜誌評選為「全球最佳數位銀行」的功臣之一。

IBM英國顧問、負責英國最大零售銀行LLOYDS Bank LBG數位轉型案例的Simon WARD,22日也分享從傳統金融到數位服務的系統架設變動需求。

Chandra Somani表示,新加坡DBS星展銀行數位金融服務體系的建立可回溯至2009年,記錄數位服務對營收、成本、客戶滿意度等資料,比較傳統流程和數位服務的差異,如今能在財報中清楚向投資者分析數位貢獻度,現在再推出API Marketplace,讓客戶也主動提供應該發展的方向和作法,有助DBS和市場連結產生重要的架接。

根據DBS星展集團的2018年年報,加總該銀行兩大主力市場新加坡和香港,兩項最需要數位化服務的消費金融和中小企金業務,客戶數在2018年達290萬,從數位管道開戶的人數一年內增加40萬名,數位客戶占比從2015年的33%,到2018年已成長到48%,數位部門的成本/收入率為34%,顯著低於傳統部門的54%。

吳建宏表示,DBS在數位轉型的投資很大,但自2017年就很明顯看出投資效益,服務的客戶群分別數位客群和傳統客戶,統計過去12個月客戶與銀行的交易次數,每個月都檢視數據。他指出,台灣銀行高層對於數位轉型要求十個專案要有九個成功才可以,DBS則是十個專案有一半成功,就很成功,台灣銀行業愈是再猶豫,愈難以追上。

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