新安東京海上產險首推「保單辨識」服務,翻轉傳統產險投保流程,將資料萃取的技術運用在保單上傳、內容分析辨識上,保戶只要上傳保單,資料即能自動帶入,省下很多填寫的時間。

目前民眾透過網路投保汽車險,儘管流程步驟已簡化不少,但仍需填寫車種、發照日、排氣量等相關資料,新安東京海上產險副總經理兼發言人呂文泉表示,對「怕麻煩、不想花時間填寫太多資料」的民眾來說,仍是件苦差事。

呂文泉說,為解決民眾的痛點,新安東京海上產險與愛酷智能科技技術團隊合作,採用「OCR文字萃取光學字元辨識技術」,民眾只要拍下汽車險保單並上傳「E保網─保單辨識」中,系統即會啟動文字萃取分析,將資料自動帶入必填欄位內,就不必再一個字一個字輸入,此外,該功能還可為民眾量身打造最適投保組合。

除保單辨識功能外,新安東京海上產險還推另一項新服務即「智能客服」。呂文泉說,「智能客服」是由AI人工智慧「e寶」負責,提供線上客戶24小時即時獲得相關保險諮詢答覆。除可直接發問問題外,智能客服更在一開始就提供了「主題選單」,消費者可依自己的需求直接點選主題,無須輸入任何問題也能迅速得到答案。最特別的是消費者提問後,系統在尋找答案時也同步自動萃取關鍵字並加以分析,在提供答案的同時也出現相關選單,讓民眾能連帶得知其他相關資訊。

呂文泉表示,透過人工智慧語意解析技術,加上不斷地累積客戶提問數量,都讓智能客服持續優化其修正能力、提升回覆效率與答案精準度,真正有效地解決客戶的諮詢需求。

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