榮獲《數位時代》2019年創新商務獎「最佳體驗創新獎」、《The Digital Banker》「最佳數位客戶溝通獎」的國泰智能客服「阿發」,9月就滿周歲了。為更滿足消費者需求,國泰人壽全新升級「阿發」技能,消費者透過智能客服「阿發」,輸入旅遊日期、地點、天數,不用離開對話框,就可以完成旅平險投保,為市場上第一家推出壽險業者!

今年上半年國泰人壽網路投保旅平險共有3.8萬多件,在壽險業的市占率逾4成,較去年同期成長3成以上,穩坐市場龍頭。為了讓消費者能有更便利、更多元的管道投保旅平險,國泰人壽讓「阿發」再升級,首創透過智能客服,簡單三步驟就能完成投保旅平險的創新服務-(1)選擇網路投保進行試算;(2)輸入旅遊日期、地點、天數;(3)選擇方案並登錄會員線上繳費。對消費者來說,這個創新服務可縮短投保時間,簡化投保流程,不需要離開對話框,就可輕鬆完成投保,感受前所未有的便利跟體驗!

國泰人壽2018年9月推出「阿發」,累計已超過 100 萬使用人次。歡慶智能客服「阿發」滿周歲,也祭出周歲好禮三重奏,包含「好友分享禮」、「體驗完成禮」及「阿發生日快樂禮」。

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