共享衣櫥APP,主打換不完的新衣。(取自無限租衣)
共享衣櫥APP,主打換不完的新衣。(取自無限租衣)
大陸小鄉鎮的物流配送慢,共享衣櫥會員1個月實際能穿到衣服的時間還不到20天。圖為大學生領取包裹。(中新社)
大陸小鄉鎮的物流配送慢,共享衣櫥會員1個月實際能穿到衣服的時間還不到20天。圖為大學生領取包裹。(中新社)

大陸近期興起「共享衣櫥APP」,以一件衣服的價格,就能享有一整個月換穿各種時裝,能夠換新衣還不占用自己衣櫃空間,成功吸引女性消費者青睞,然而,近期一些用戶反應,共享衣櫥的服務水準日漸下降,繳費1個月實際只有20天能持有衣服、部分衣物與展示圖片差異大等消費糾紛。

大陸一名女性上班族王薇然說,自己看到新衣服就想買,很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了,家裡舊衣服成堆。這些困擾可能也是不少年輕人的心聲,主打共享理念的共享衣櫥APP應運而生,成為不少追逐時尚、省錢的年輕人的新寵。

行業洗牌壓力 服務降級

伴隨著共享經濟大潮誕生的共享衣櫥,同樣經歷了行業洗牌,據統計,有多個租衣平台不到兩年即關停,目前有《衣二三》、《托特衣箱》、《女神派》等仍在運營。

雖然各平台定位與租用模式略有區別,但內容相近,平台既提供大量日常服飾,也有高級禮服,用戶繳納固定月費,可以租用一定數量的衣物,平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒。

共享衣櫥與其他共享產品不同的是,衣物更具私密性,如何改變用戶觀念、找準市場定位也成為一大難題,高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保證營收,相對傳統的「禮服租賃」人們接受度較高,在一系列壓力下,一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間平衡,「服務降級」愈演愈烈。

屏除「是否能接受穿二手衣物」的主觀感受爭論,用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加,調查發現,在衣物租、寄、還的各個環節,都有用戶遇到困擾。

十幾道清洗工序 遭質疑

去年10月,《衣二三》曾因擅自修改規則、縮減優惠遭到大量用戶投訴,用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長,會員權益及折扣下降,原先較快速的快遞被更改為普通快遞,而用戶如果不勾選同意新協議,就無法繼續正常使用APP。

一名大陸網友小諶說,自己住在小城市物流配送較慢,一個月繳30天的會員費,實際能穿到衣服的時間還不到20天,快遞延誤了客服也沒有給出補償。

此外,一些用戶抱怨自己收到的衣物褶皺、泛黃、夾帶頭髮和異物,不僅無法穿著,也令人擔心各租衣平台號稱的「十幾道清洗消毒工序」是否可靠。

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