彰銀為積極協助中小、微型企業融資缺口,現正透過大數據,有效掌握核准設立的企業戶,運用大數據技術,重新配置鄰近客戶的分行做為第一線接觸,策略性讓全國185間分行重新認識新客戶,部署每日客戶拜訪,以增加中小企業新戶及放款承作量。

彰銀指出,彰銀185間分行重新認識新客戶,小到早餐、小吃店、服飾店企業主,以蜘蛛網式綿密部署每日客戶拜訪,配合商機登錄及執行成果追蹤,有效增加中小企業新戶及放款承作量,接地氣的讓業務推廣在地化。

另外,彰銀同時響應國家政策,聚焦5+2新創產業發展、臨登工廠、生技醫療、廠地/辦融資等與中小企業相關的名單,在企金行銷手法上投入打破傳統MGM(Member get member)新戶開拓的手法,行銷名單的產製週期,利用各功能「模組化」,縮短到短短一周內即可快速調整、複製不同特徵行銷名單,同時部署到營業單位AO人員做為第一線客戶需求拜訪接觸。

第一銀行在大數據的實際運用,則是以Bank4.0為核心概念,建構以客戶為中心導向的智能行銷。整合客戶線上/線下各階段的行為資料後,透過旅程設計的方式,分析各階段客戶行為及其需求,結合數據科學和行為科學的客戶洞察,以運用在全通路平台所有可能和客戶接觸的機會,建立即時的互動行銷及服務。

一銀主管指出,未來將因應新應用場域需求持續引入新技術與資料源,例如深度學習、關聯性規則學習技術等分析客戶需求,給予更適切的金融服務。

而在未來,一銀將持續專注於發展行銷科技,以AI與大數據技術結合行為科學洞察客戶並優化行銷活動開發流程,建構一個客戶為中心的數位行銷模式,在客戶行銷旅程各階段,強化客戶體驗並打造客戶優先的核心價值。

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