台灣奧迪發表Audi New Premium創世代豪華陣線。圖/台灣奧迪提供
台灣奧迪發表Audi New Premium創世代豪華陣線。圖/台灣奧迪提供

Audi汽車不僅著重細節精緻度,對於設計與創新科技更有不容妥協的堅持,是高品質德國工藝的最佳詮釋者。為了長期經營在地市場,台灣奧迪也將從三大面向著手,其中包括了推動顧客導向、提升售後服務品質及台灣市場產品策略,提供Audi顧客更好的服務品質,並進一步強化本地顧客們對於四環品牌的喜愛。

已經在Audi服務超過17年的Matthias Schepers先生,在去年9月接下台灣奧迪總裁之後,在經過一年的時間中熟悉台灣市場並調整管理節奏,他專注與本地經銷夥伴合作來強化Audi品牌,這也是他接任台灣總裁的主要任務。

Audi總部去年在全球進行有史以來最大規模的產品攻勢及科技提升,針對台灣市場,Matthias Schepers先生進一步表示,在接下來的一年多,將看到許多令人興奮的全新車款抵達台灣。除此之外,Audi也將落實顧客導向、提升售後服務品質及台灣市場產品策略的三項行動方案,體現Audi對台灣市場永續經營的承諾。

首先,Audi將加強與顧客的連結,這不只包含了潛在顧客,也包含了現有顧客群。經營品牌植基於顧客,這對於新車銷售、售後服務及認證中古車事業,都同樣重要。為確保顧客能得到最高品質的體驗及服務,Audi與經銷商須共同提升對顧客的關懷,以增進顧客與品牌互動的各階段連結溝通。

舉例來說,「顧客滿意圓桌會議」就是Matthias Schepers先生上任後啟動的新項目,目的是以更主動的作為,來積極提升現有顧客滿意及忠誠度。此管理機制能在第一時間迅速處理經銷商所收到的顧客抱怨。且關鍵在於,每個提出討論的案例均由Matthias Schepers先生親自率領各領域專家追蹤進度,代表Audi對顧客投入最高度關懷,期能儘快解決問題。

接著是從顧客導向延伸到提高售後服務品質。透過具體行動,Audi已在售後服務系統流程完成大幅改造,進一步強化服務人員及技師訓練。至今所做的持續改善,已在今年Audi Twin Cup全球售後服務競賽中獲得驗證-台灣經銷商團隊擊敗來自29個國家的57支隊伍,得到全球第七名。

與此同時,Audi也將改變台灣市場的產品策略,以更積極的態度與原廠爭取適合在地市場的產品售價及規格,以因應在本地市場的品牌定位及顧客期待。Matthias Schepers先生指出,以「創新」為核心,智能、進化及設計導向,是Audi品牌精髓,剛發表的全新創世代豪華車款-Audi A8、Audi A7及Audi A6,即為產品策略改變的最佳成果展現。

當中,以Audi品牌的旗艦車款神盾級總裁座駕- The new Audi A8來說,歷經四代經典蛻變,以前衛的電子化車用科技和高度數位化人性操作介面,再次為四環品牌旗艦立下全新格局。此車款採用新世代「MMI touch response 觸控回饋操作介面」,大幅減少實體按鍵和旋鈕,以智慧型手機操作邏輯來增加使用便利性。搭載「48V 輕型複合動力系統」,提供高效節能動力。而特別配備的「HD高階矩陣式LED極光頭燈」與同級唯一的「OLED動態尾燈」,將車壇燈光設計帶進史無前例的創新領域。尤其The new Audi A8全車系標配公路與都會行車輔助套件,搭載多項智慧安全科技,成為駕駛及乘客的最佳安全後盾。

Matthias Schepers先生強調,Audi為台灣市場所設計的產品和服務,都融入Audi品牌「創新」的DNA。目前為止所做的多項變革只是熱身,展望未來,Audi將持續用心經營市場,為顧客帶來更好的服務、產品及體驗。

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