百貨業服務標竿SOGO百貨,在歷經半年開發,10月起SOGO NEW APP全新上線,除了介面優化,加入「餐廳訂候位」、「外帶」、與Foodpanda合作「外送餐點」服務外,同時兼具智能停車系統、智能客服,與Happy Go Pay串接增加行動支付功能,服務面虛實整合將更優化購物里程,深化黏著度。

迎來數位時代,SOGO APP功能日趨強大,一如實體服務細節;SOGO在數位行銷的發展上不斷投入資源及人才培訓;2017年成立數位行銷專責單位,負責SOGO電商與FB、IG等社群平台經營,其中,SOGO臉書至目前為止已累計逾38萬粉絲,而SOGO LINE好友也累計有21萬人次,加上SOGO的APP目前也已累計逾15萬人次,在新APP功能強化下,有望挑戰倍數擴大。

除了透過線上三大數位clubs圈粉,SOGO更從線下跨業結盟經營實體六大clubs,其中包括SOGO自屬分級會員經營的VVIP、VIP、Premium等clubs,此外還有與wedding線上網站veryWed跨業合作成立「SOGO wedding club」,成家生子即可接軌SOGO兒童俱樂部ThanQ club,及忠孝超市Fresh mart專屬的Fresh club等,無論是線上或線下滿足人生不同階段需求的俱樂部來圈粉。

其中,「SOGO wedding club」在入會期一年內免費停車一小時、以及獨享SOGO館內各式婚禮品牌專屬優惠下,從婚顧、婚宴到六禮、12禮一站購足,累計全台與200多家廠商策略聯盟,近700位新人諮詢與運用。

此外更衍生出SOGO客製化服務,包括幸福獨享SOGO VIP特別邀請、SOGO婚禮合作廠商會員專屬優惠,以及遠東快樂信用卡新戶獨家結婚基金回饋等,也進一步開拓不少年輕家庭,同時參加Wedding club會員成家生子後還可接軌兒童俱樂部ThanQ,也是深化服務及增加黏著度策略之一。

SOGO自營的忠孝超市Fresh mart為呼應食安與健康生活提案,推出Fresh club多年,目前Fresh Club會員可享優惠,亦引發重視CP值的年輕家庭關注,像是點數翻倍送、周三會員日消費點數2倍送、另超市購物金優惠兌換、每月30日會員專屬精選30款優惠商品等。也成為消費黏著度深化的關鍵。

SOGO ThanQ Club主要針對0~12歲嬰幼童,其中最令會員期待的是每月會員專屬消費來店禮與不定期家族見面會,尤其是現今台灣少子化、正式跨入銀髮社會,不定期家族見面會常見爺奶或爸媽帶動小小會員一起同樂,每年舉辦1~2次會員專屬童樂會,透過團體與親子遊戲,帶給小朋友難忘的童年回憶,皆是實體服務的一環,也是養成下一代消費群的重要關鍵。

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