專為國人在大陸提供緊急協助的海基會24小時緊急服務專線,自2002年成立至今,共接獲8萬8千512通求助電話,其中,與人身安全相關的緊急電話共2萬2千838通,占25.8%,此外,求助電話五花八門、光怪陸離,有人把海基會緊急專線當「張老師」做心理諮商,甚至「叫小姐」不滿意想退錢也求助。

2018年,台灣人赴大陸約614萬人次,大陸民眾來台266萬人次。國人入境大陸,手機都會自動顯示海基會緊急服務專線,24小時全年無休,任何需求都可打電話求助。兩岸往來密切,舉凡與大陸有關的大小事,都是台灣民眾詢問的第一首選,因此海基會緊急服務專線「生意興隆」,堪稱「熱線」。

叫小姐不滿意想退錢

據了解,輪值緊急專線的海基會人員曾接到民眾詢問「大陸海協會的電話幾號?地址在哪?如何聯絡」;也有詢問大陸某地台辦的聯絡方式;甚至有民眾深夜求助,「剛叫了小姐,不滿意想退錢,該怎麼辦?」。海基會人員接到這類讓人哭笑不得的案例,還是得認真回應。

海基會統計資料,自2002年4月成立緊急專線以來至今年9月止,17個年頭共接獲8萬8千512通求助電話,屬人身安全類有2萬2千838通。今年1至9月已接獲4141件來電。海基會表示,緊急服務專線一年平均約7、8千通,海基會人員每天24小時輪班,工作負荷大。各種求助電話以台胞證遺失最為普遍,常有民眾凌晨撥打專線,焦急地詢問台胞證遺失怎麼辦?

被當電信公司開漫遊

也有民眾把專線當成電信公司,不少人詢問,「可以幫我開通電話漫遊嗎?要如何設定?」或「如何申請網路漫遊?」,還是只能請民眾自洽電信公司。

不過,親屬朋友失蹤、失聯、被挾持、被當地公安拘捕等人身安全緊急事件,海基會說,值班人員接到這類緊急案件,就會立即啟動通報機制協尋,一分鐘都不能耽擱。

專線也被當作「心理諮商」。有固定民眾每隔一段時間就會來電,訴說內心事,如「我的女兒被抓走了,被魔鬼抓走!」值班人員已能夠分辨出這些人的聲音,只能耐心聽完他們的心事。還有民眾「報案」:「現在半夜兩點多了,我家樓下還有一大群台商在喧譁,討論投資,你們是海基會,可不可以管管他們?」

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