迎戰純網銀,國銀積極發展數位帳戶,傳統銀行發展網銀也相當積極。中信銀最新統計至2019年9月底網銀開戶數已近450萬客戶。中信銀指出,已擬定「全客群、全服務、全通路」數位策略,讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的虛實整合金融服務,希望以全方位定位,滿足對金融服務需求高的客戶。

面對純網銀大軍壓境,中信銀指出,未來將有三大發展方向,一是積極擴展自家服務的生態圈,讓客戶更容易有感的接觸和使用中信銀的金融服務,成為客戶生活中絕對不可缺席的一部分。

二是掌握科技發展的趨勢與潮流並持續透過導入最新金融科技技術,並以客戶需求核心前提下進行,以發展極致客戶體驗及創新服務為目標。

三、積極備戰規劃具吸引力的產品和創新行銷活動。

中信銀分析,在台灣市場,消費者對於數位金融服務需求是不限定年齡、不限定通路、不限定產品,近年來有兩大趨勢,一是數位不是年輕人的專利,各年齡層都需要數位服務,在20到60歲族群中有超過60%的數位活躍客戶,這些都是可以經營的客群。

二、數位不僅是App,而是要全通路數位體驗,在中信的客戶中使用多通路的人數為單一通路的2.2倍,且使用多通路的滿意度為83%,較使用單一通路高出13%。 因此,中信銀認為,數位發展必須包含線上、線下的虛實通路串聯,金融產品服務的數位化以及外部應用場景的拓展,進而推出數位品牌「Banking in my way隨你數位」,就是希望全客群、全服務、全通路都得到最佳的數位金融服務體驗。

中信銀指出,中國信託網銀的競爭優勢,除已服務近450萬戶網銀客戶外,更已串聯線上線下,做到虛實整合,例如可預約分行服務,讓客戶可以於來分行前即先於線上填寫表單,臨櫃只要印出表單確認內容簽名即可,此交易占比已達1/4;另外,理財一點通的服務,讓客戶不在分行也可獲得理專諮詢下單服務。

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