不少民眾對於公車服務品質頗多怨言,台北市議員李建昌質詢指出,近3年北市公車投訴案件逐年增加,過站不停、闖紅燈、脫班、按鈴等現象屢見不鮮,台北市長柯文哲卻表示,他每天都搭同一班公車上班,沒遇過這些情形,對此李建昌直指是特殊待遇,呼籲公運處、公車業者除祭出懲處外,也應提出誘因,才能慢慢提升服務品質。

根據市府公運處統計,公車司機服務品質不佳,近3年來投訴案件持續增加,其中「過站不停」年年榮登榜首,「闖紅燈」、「未依站位停車」分居2、3名;「未依規收費」、「脫班」也讓不少公車族感到不滿。

李建昌說,捷運每天收工後都會清潔車廂,讓台北捷運在國際間獲得高評價,反觀北市不少公車上有股臭味,投訴案件也年年增加,代表公車服務品質不佳。他認為,公運處沒有作為、未與業者好好溝通,才無法提升服務品質,他也詢問柯文哲是否碰過類似狀況。

柯文哲回稱,每天都搭同一部公車上班,沒碰過這些狀況。李建昌立刻表示,這一定是客運業者特別安排,讓市長搭好車。

公運處表示,針對司機有推出扣分計分的評鑑制度,在人的部分也要加強司機服務,去年也有推出公車禮貌新運動,至於提升公車駕駛服務品質,將會再去跟業者討論。

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