台隆集團三代、策略長黃威廉去年甫返台協助集團建構數位轉型,初登場即迎戰新冠肺炎對零售市場的巨大衝擊。黃威廉指出,疫情衝擊各行各業,但台隆手創館逆勢成長、相關防疫商品銷售10倍增長,且催化手創館加速數位轉型,除了官方購物網站改版上線,並計畫線上與線下融合的OMO(online merge offline)的新零售趨勢。

黃威廉也強調,數位、電商再進化,實體門市絕不會消失,此次疫情帶來零售消費趨勢就是突破空間與時間的限制,也讓過去O2O從線上導流線下的新零售轉型為線上線下融合;其中,實體店的體驗服務不可少,且會愈來愈多,而透過社群或直播將體驗實演導流至線上,進入全渠道通路模式。

台隆手創館在疫情期間即將原有電商、社群、會員系統等數位化基礎做即時整合,並推出介面簡易的購物APP,供消費者快速查詢商品與完成購買,目前從原有10萬活躍會員轉換一萬多會員,轉換率逾10%,加上5萬粉絲團的FB與12萬粉絲的line社群持續祭出既可在門市、也可於電商使用的優惠活動,進一步穩住實體業績,並因此透過APP消費大數據看到消費軌跡,進一步精準行銷。

黃威廉強調,未來OMO模式,可讓消費更多元便利,且通過數據更了解消費者需求外,能進一步強化異業合作,像疫情期間與各品牌結盟相互曝光導流,提升線上曝光機會,未來也將以短視頻於電商平台播放,更計畫門市實演數位化,讓門市人員直播上線接單送貨到府。

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