疫情重擊旅行業,但對新興的旅遊電商來說,與傳統旅行社相比則較有優勢。KKDAY善用「數據」分析消費者行為,並在疫情嚴峻時像變形蟲一樣快速調整,改打「街頭戰」,是這次逆勢突圍兩大關鍵。

KKDAY營銷長黃昭瑛表示,受疫情影響,公司第一時間就把所有付費廣告停下來,但廣告停了業績從哪來?黃昭瑛指出,觀察站內用戶搜尋行為就能找到機會點,「離島、戶外、多日遊、登山、露營、浮潛,這些都是疫情商機的關鍵字」。對於那些在站上瀏覽但卻猶豫不決,最後選擇「棄單」的客人,KKDAY則透過自動化推薦來催化轉換率,包括發送棄單提醒信、訊息推播以及用戶分享推薦,都是提高轉單的方式。

然而,在確診人數突然飆升的那段時間,民眾有如驚弓之鳥,連購買國旅的意願都大幅降低,KKDAY又如何找到商機?黃昭瑛坦承,清明連假時本來都還有銷量,「結果指揮中心發布細胞簡訊,原本的訂單又被全數取消,再度回到低點。」這段期間,KKDAY緊盯觀光局公布的主要遊憩據點人數增減幅度,「例如登山步道、綠色隧道、水庫等空曠的戶外景點人數不減反增」,針對這些數字加以歸納分析,就能找出消費者仍願意造訪的景點,作為未來規劃商品參考依據之一。

KKDAY也發現,疫情期間的消費者輪廓與過去不同,黃昭瑛說,「以前寧那些願買廉航機票去日本也不願意待在台灣玩的人,現在都變成國內旅遊的客人,跟以前周末的客人完全不同!」,而客群不同,消費力也不同,帶動KKDAY中高單價商品熱賣。下半年KKDAY則瞄準澎湖花火節、台東熱氣球嘉年華等,預計推出特色行程吸引消費者。

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