數據顯示,大陸5G方案用戶近1億。圖為山西太原市民前往電信營業廳體驗5G手機。(中新社)
數據顯示,大陸5G方案用戶近1億。圖為山西太原市民前往電信營業廳體驗5G手機。(中新社)
大陸三大電信商5G方案用戶數
大陸三大電信商5G方案用戶數

在大陸大推5G手機與方案之際,相關消費投訴也在增加。綜合數據顯示,大陸5G方案用戶近1億,但官方的資料顯示,目前5G手機累計出貨量僅5千多萬部,代表有過半的人並非真正的5G方案用戶,而數據灌水的空間正是5G市場亂象的來源。有用戶投訴,電信業者未告知就擅自幫其開通5G方案;還有人說,升級5G後,資費變貴網速卻沒提升。

分別就三大電信商的5G方案用戶數來看,中國移動透露,截至5月底,已發展逾5500萬用戶;中國電信的用戶數則為1661萬戶,且單季增加1200萬戶,預計第二季尾聲可達約2900萬戶;而中國聯通雖未透露用戶數,但外界預估應在千萬左右。

資費貴了 網速沒提升

不過,工信部信息通信管理局副局長魯春叢近期卻表示,到5月底,大陸5G手機累計僅5985萬部。5G手機數與5G方案用戶數的落差,顯然與三大電信商「想盡辦法」推廣5G方案有關。

一名福建廈門的李姓用戶投訴稱,今年2月接到電信客服的電話,建議他升級5G方案,他在電話中明確回覆,因為使用的是4G手機,暫不考慮升級,沒想到之後卻收到5G方案已開通的簡訊,致電該電信公司,客服卻表示是他本人到電信門市辦理的,他要取消還得親自攜帶證件臨櫃辦理。李姓用戶直言,「非常荒唐且無奈」。

強推方案 業者恐觸法

此外,有4G手機用戶表示,先前為嚐鮮開通5G方案,但後來發現月均資費變貴,網速卻沒提升;亦有上海用戶表示,使用5G方案後,手機掉電變快,要變回4G方案,竟要付人民幣30元的違約金;更有人抱怨,要改回4G方案卻發現原方案已下架,只能選擇更貴的4G方案。

對於種種消費糾紛,業內人士表示,以前在運營商內部確實存在一些基層單位為完成考核指標,違規給用戶開通方案的情況;「但是現在強推方案是工信部要求運營商整改的重要內容之一,規範已經越來越嚴格了。」

中聞律師事務所律師王維維則表示,電信業者若未主動告知而侵犯消費者權益,可能構成詐欺;對於消費者知情權受損,可要求電信業者就受損部分進行賠償;惟目前對消費者知情權的賠償,法律並無明確規定,因此,僅能就實際情況做出相應賠償。

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