串點科技的「呼叫黃背心」平台上擁有上百種服務,從清洗空調、清洗洗衣機到寵物美容、高級藝術品保養等一應俱全。(串點科技提供)
串點科技的「呼叫黃背心」平台上擁有上百種服務,從清洗空調、清洗洗衣機到寵物美容、高級藝術品保養等一應俱全。(串點科技提供)
串點科技的「呼叫黃背心」最近在蝦皮購物上推出全新「0元空調」活動,只要買10次或以上的清洗空調服務,即送空調1台。(串點科技提供)
串點科技的「呼叫黃背心」最近在蝦皮購物上推出全新「0元空調」活動,只要買10次或以上的清洗空調服務,即送空調1台。(串點科技提供)

受疫情影響,不少零售服務從線下走到線上,到府服務更成為今年大趨勢。「串點科技」董事長閻俊傑早在去年10月推出「呼叫黃背心」服務,提供從洗冷氣、寵物美容等上百種到府服務,現在看準後疫情時代推出「0元空調」企畫,他說:「我們希望做到的是,師傅能有穩定收入、客人有安心信賴的到府服務,這樣大家才能達到雙贏的狀態。」

破壞性創新 震撼業界

曾在3C通路龍頭燦坤服務近30年,閻俊傑受訪當天衣著合身筆挺,從風格打扮上就能看出,是對自己相當嚴格的人,談笑之間不時展露對市場的敏銳觀察,外貌上更看不出已年過50。他過去在舊東家就是不斷以破壞性創新,帶領燦坤在市場上搶得先機,曾推「0元電腦」計畫,把燦坤在電商還沒發達的時期一手拉拔起來;「淺口袋0元咖啡機」更是震撼業界。

自行創業後,閻俊傑延續0元概念,與蝦皮購物合作,推出全新「0元空調」企畫,來迎接後疫情時代,率先祭出買10次以上空調清洗服務,即會送1台全新空調;這種破壞性的商業模式,不僅希望可拉提業績,更是希望培養消費者「其實空調要定期清洗」的衛生觀念。

「這雖然是有史以來最難的商業模式,因為沒有實體,又是在電商上,更是到府服務,但我們目的就要寵壞消費者!」他說,此次不僅推出6種方案送不同的機型,更會提供場勘及安裝,「希望未來我們能打造成消費者心中要到府服務的第一品牌,希望每月突破千件、今年可以達到逾萬件的案件,明年再挑戰3萬案件的目標。」

面面俱到 創造三贏

閻俊傑在實體通路服務時已發現3C、家電業的痛點,他指出:「9成商品在保固期內故障,其實都是因為安裝人員外包,師傅沒有受專門品牌訓練而造成。」這樣不僅品牌要背負責任,師傅生計也會因淡旺季而受影響,所以「呼叫黃背心」就是要結合品牌方及召集訓練,同時也會有其他多方如洗空調等訓練,打造「以件養人」的方式,以後就讓品牌認證合格的師傅去安裝,減低消費者及品牌的損失,提供穩定平台讓師傅維持生計。

不過對消費者來說,到府服務的重點就是要價格透明、服務更要安心,閻俊傑設計平台時,也特別將定價透明化,消費者下單時可看到詳細的施工內容及報價,平台上也會有師傅的照片、評價及擅長領域,在確認付錢時,也可仔細看到每個階段完成,之後才確定付錢,「我們有不同的付款機制,不滿意的可選擇少付錢,滿意的付原價或多給也可以,目前有15%的客人會付出比原價高的錢。」更笑說最多的評價就是洗空調後,因師傅不僅不會把家裡弄髒,而是比原本更乾淨。

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