台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)7日舉辦第十屆第二次會員大會,理事長賴淑芬致詞時表示,疫情期間大部分連鎖店會員都沒有裁員、關店,甚至還逆勢展店,努力拚經濟;為迎接下半年「三倍券」消費力,業者也摩拳擦掌祭出各項回饋方案吸客,希望帶動經濟回溫。

賴淑芬並表示,在後疫情的時代,數位會改變一切,如何透過數位經濟轉型,運用科技進化並升級,是連鎖業者們的重要課題。她也公開呼籲,針對此次疫情受災嚴重的產業,政府除提出紓困方案外,也希望未來能更加重視流通產業,提供更多政策支持。

經濟部商業司司長李鎂出席致詞時表示,這波疫情幾乎所有商業服務業都受影響,中小型餐飲業更是受災戶,在此衝擊下,可以觀察到透過外送、外帶、電商等,不用直接跟顧客接觸的經營型態衝擊相對較小,她建議,業者可趁此次疫情思考自身營運模式如何調整,因為只有「超前部署」才能讓應變能力更強。

她最後也幽默地說,小時候長輩都說:「勤儉是美德」,但她補充一句:「花錢很高尚」,在振興經濟的時刻,她鼓勵台下業者跟從業人員有餘裕就盡量去消費,讓整體經濟振興活絡起來。

針對疫情時代的變化,TCFA請到尼爾森通路暨電子商務產業總監康德蘭分享,他指出48%的消費者在疫情期間增加線上消費,其中又以食品類網購成長較多,而即便在疫情趨緩後,也有三成的消費者會持續使用網購;至於實體通路的出路,購物體驗跟人員服務將是重要決勝關鍵。

TCFA昨同步舉辦績優服務人員表揚「服務天使獎」頒獎典禮,今年共63人獲獎,平均年資十年,包括曼都、全家、萊爾富、阿瘦、新東陽、摩斯漢堡、王品集團等企業從業人員都有獲獎。協會表示,該獎邁入第七年,今年獲獎者中不乏在同一企業年資長達34年,或是高齡64歲的服務人員,顯示良好的服務不受年齡侷限。

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