新冠肺炎年初襲台,然而半年後國內疫情解封,端午連假國旅大爆發,各地景區人滿為患,無處不塞車,加以旅遊餐飲業「餓太久」,以致價格翻倍飆漲,旅客成為被報復性剝削的受害者。

7月1日「安心旅遊」啟動,政府大撒39億元補助,台灣觀光產業看似一片榮景。但台灣整體觀光環境未改善,觀光服務品質又未提升,緊接著中秋連假會不會又惹來旅客報復性大抱怨?等到國境解封時,台灣民眾還會留在台灣觀光嗎?每年約8千億的觀光外匯是否照樣往外流?

雖然2019年WEF世界經濟論壇評比全球旅遊業競爭力,台灣第37名,幾乎吊車尾,但在國境解封前,政府如能完成以下台灣觀光升級轉型工作,就能為台灣的觀光競爭力打下厚實基礎:

首先,中央應盡早補助民間團體成立台灣北、中、南、東各區域DMO(目的地行銷暨管理組織)。DMO的核心作為在於「目的地資源盤整管理」及「目的地品牌建構與精準行銷」。然而政府應如何區畫台灣北、中、南、東各區域?各區域DMO應如何提出完整的規畫、資源盤整、品牌建構、精準行銷計畫及其績效管理KPI,並與年度補助相連結等,迄今仍毫無頭緒。

其次,中央應及早與地方合作,並透過DMO就台灣地理景觀多樣性、自然生態豐富性、新舊外來與在地文化多元性及共融性,從高山到海洋,從戰地到農村等觀光資源重新盤整,提出具區域性、特殊性、差異性、多樣性的各類深度遊程,打造特色旅遊產品。並針對不同國家、不同族群的喜愛,作好「市場區隔」精準行銷,才能在世界各國邊境解封時,再次迎接千萬外籍來客。

笫三,要重新打造台灣觀光旅遊新環境,就從「觀光夜市」做起。台灣觀光夜市聞名國際,是外籍旅客最愛造訪的美食地點。但全台夜市所賣小吃大同小異,又沒有在地特色,而且攤位衛生雜亂,甚或高價海削遊客。此次政府振興觀光方案,把夜市的重塑只當作是廁所的改造,與國際大都會商圈夜市要求的整潔、明亮、乾淨、安全、衛生、自律相去甚遠。如此台灣觀光夜市升級恐怕就遙遙無期了。

此外,我們衷心期盼陳時中部長趕快辦理國內快篩和普篩吧,讓世界各國可以盡快取消對台灣的旅遊禁令。而我國境也應針對疫情較輕的國家在「互惠」前提下,盡早開放外國遊客入境。

對台灣觀光重症政府不能僅以「大撒幣」了事。但願交通部林佳龍部長、衛福部陳時中部長能廣求民瘼,洞曉病源,對症下藥,力治觀光痼疾,則台灣觀光產業甚幸!(作者為前交通部長)

#DMO #觀光 #旅遊 #國境 #資源