台北市劉姓女子在熊貓外送平台訂購商品,外送員送達後,連打3通電話,都聯絡不上劉女,依服務條款取消訂單且不能退款。劉女不滿,怒控熊貓外送的富胖達公司負責人侵占。士林地檢署偵查後認為,平台合約載明外送員只等10分鐘,且無侵占意圖,20日予以不起訴處分。

劉女今年4月用外送app訂購家樂福天母店商品,包括嫩薑、鮮奶、冷凍黑豬梅花火鍋片,共計336元。她在下午4時59分下單,5點28分接到平台通知取消,且信用卡已扣款,也沒拿到商品。劉女認為,電話沒響,外送員也沒按電鈴,錯不在她,控告平台涉嫌侵占罪。

富胖達負責人出庭時表示,外送員在5點17分抵達北投的送貨地點,10分鐘連撥3通電話,劉女並未接聽。依服務條款中的「因無法聯繫而取消訂單」,聯繫不上並在訂餐地點等待10分鐘,視同消費者放棄餐點或商品,平台無需退款或補救。

依該平台提出服務條款,以及系統資料,顯示外送流程符合規定,而劉女多次以電郵等方式申訴,平台基於大事化小原則,已完成信用卡刷退,並在4月26日已退款給劉女。檢方認為,外送平台是否可直接取消訂單,屬消費糾紛,與刑法侵占罪構成要件不符,予以不起訴。

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