台灣前40大品牌、消費者的品牌信任度調查
台灣前40大品牌、消費者的品牌信任度調查

國立中山大學針對台灣前40大的消費品牌進行消費者品牌信任度調查,結果顯示,黑貓宅急便擊敗中華郵政,台灣高鐵也勝過台灣鐵路,出現「公單位老字號不敵新事業」情況。

黑貓打敗中華郵政

中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧認為,現代社會快速變遷,消費者重視效率、品質及創新,考驗老字號品牌的主事者或營運團隊的經營智慧。

以郵政與快遞類來看,知名快遞品牌「黑貓宅急便」獲得第10名,相較於第19名的中華郵政,獲得較高的品牌信任度。

林芬慧認為,黑貓宅急便獲得日本大和運輸技術授權,並有統一超商的支援,方便性與營運效率是消費者信賴及選擇的關鍵。而兩家公司在關係信任度上落差達15名,建議中華郵政在顧客關係管理與維護上,可更加強化。

此外,陸上客運類別也出現同樣狀況,高鐵排名第20名打敗第27名的老字號台鐵。林芬慧分析,高鐵票價雖比台鐵高出不少,但在搭車準時性、可靠度、舒適度、清潔度,加上購票方便性、創新等特性明顯勝出。一旦消費者感受過高鐵的服務,搭台鐵時難免心生比較,產生落差。

此次調查綜合價值、功能、關係等信任度及口碑推薦,最後以「品牌信任度」為總指標,前5名分別為捷安特、全家便利商店、星巴克、松下、全聯福利中心。

7-Eleven僅第24名

以同產業品牌來看,部分國內知名品牌的排名也落後其他同業品牌。例如有5千多家通路、零售之王7-Eleven,在品牌信任度僅排名第24名,落後第2名全家便利商店、第5名全聯福利中心、第6名家樂福。

航空產業也出現類似情形,長榮航空自2019年經歷罷工事件考驗,品牌信任度居第29名,明顯高於華航第37名。

這次品牌研究調查結果為中山大學團隊參考2019年《天下雜誌》兩千大調查的最高營業額企業,精選40家企業與品牌,於2019年7月23日至9月15日透過網路,收集18歲以上填答者共2010份有效問卷分析得來。

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