站在櫃台前,用流暢的外語交談的是,在台北亞都麗緻大飯店服務超過38年的林守芬,憑藉敏銳的觀察力,從心出發,共服務了橫跨五大洲、17個國家,總計29餘萬來自世界各地的旅人。把顧客的需求當成自己的需求,讓她2016年贏得「優良觀光產業從業人員」獎項的肯定,更於2020年獲得「工商時報服務業大評鑑小尖兵」與「台北市模範勞工」雙獎殊榮。

以夢想為目標努力 跨越文化的距離

因為喜歡與人互動,畢業之後即投入嚮往的服務業,進入台北亞都麗緻大飯店之初,林守芬並非擔任前台的工作,但內心最嚮往的卻是能夠在前台工作。

在歐美旅客比例甚高的台北亞都麗緻大飯店,語言是非常重要的技能。為了圓調職的夢,自發性的利用下班時間學習,並積極向外籍同仁請益,勇於開口的個性讓她奠定了優秀的語言基礎,順利爭取轉調至前台的工作,完成心裡的夢想。

把顧客當家人 成旅行中最溫暖熟悉的風景

林守芬精益求精,開始學習各種語言,更加了解不一樣的文化風格,也使得林守芬在服務上更加專業細膩。

把顧客當成家人,是林守芬的服務之道。2019年,一位德籍旅客Mr. David(化名)入住台北亞都麗緻大飯店,Check in時,林守芬即發現當天是他的生日,當晚,這位客人前來一樓使用電腦時,林守芬立刻通知點心房準備小蛋糕,並同步知會同仁,當Mr. David走出商務中心時,生日快樂歌曲響起,Mr. David看到蛋糕時,恍然大悟記起今天是他的生日。

Mr. David感動得說,沒想到人在異鄉,也能有不認識的朋友幫他慶生,這是ㄧ個永生難忘的生日,雖然是第一次入住,但卻讓他有家的感覺。

對終身奉獻餐旅服務業的林守芬而言,亞都麗緻大飯店不僅是工作的場所,而是她的家,以同樣的心情對待每一位來訪的顧客,讓其留下美好、愉悅的回憶,希望每一位顧客再次回到台北亞都麗緻大飯店都有回家的感覺。

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