本報主辦的2020「第九屆臺灣服務業大評鑑」,昨(28)日假台北君悅酒店舉辦盛大頒獎典禮,總計有近400人與會。副總統賴清德蒞臨致詞時表示,感謝旺旺中時媒體集團《工商時報》連續九年舉辦評鑑,其嚴格、專業的評鑑可說是「服務界奧斯卡獎」!不僅給予服務業菁英莫大的肯定跟鼓勵,也因為有這個獎項,帶動台灣整體服務業品質提升,達到良性循環。

賴清德也說,今年在疫情考驗下,要得到這個獎項非常不容易,服務業者不僅要顧及服務品質,還要遵循疫情指揮中心的室內1.5公尺社交距離,且就算戴著口罩也要讓顧客感受到溫度,因此特別值得肯定。他並勉勵在場企業,後疫情時代可掌握五大心法,包括:一、品質不減,二、熱忱不變,三、安全第一,四、跨業合作,五、虛實整合,一起走出服務的新道路。

本屆臺灣服務業大評鑑主題是「服務戰疫」,歷經半年的籌備及評選,共動員28名神祕客,訪查國內30個業種、345家知名企業、413個店點,超過2,000名服務人員接受稽查,昨日正式公布獲獎名單,並頒獎給30家金牌企業,還有最佳客服中心獎、科技創新服務獎各一家,以及30名服務尖兵。頒獎典禮上服務業者們展現高度熱情,加油團身著制服、手持加油板或加油棒高喊隊呼口號,麗寶樂園甚至出動吉祥物大型公仔,足見台灣服務業的活力。

《工商時報》社長陳國瑋致詞表示,2020年一場突如其來的疫情,打亂了原先布局,也產生兩種距離,一是有形的物理距離,二是無形的心理距離,前者可以靠先進的科技技術縮短,但心的距離唯有服務的溫度才能拉近。工商時報舉辦評鑑以來,始終相信台灣服務業沒有最好、只有更好,我們也相信「疫情會過去,溫暖會留下」,一起迎接美麗的明天。

臺灣服務業大評鑑九年來獲得產官學界廣大的關注,昨日與會貴賓除了副總統外,重要部會首長或副首長也擔任頒獎貴賓,為在場企業勉勵打氣。國發會主委龔明鑫說,感謝《工商時報》舉辦這個活動,讓台灣服務業的品質可以被大家看到,他也認為後疫情時代服務業挑戰更大,如何做更長遠的超前部署,將是共同面臨的課題。

金管會主委黃天牧也說,感謝《工商時報》在服務業評鑑領域樹立標竿,他並以「韌性、創新、永續、包容」四關鍵詞,勉勵在場企業;經濟部次長林全能則說,台灣服務業占GDP比重逾六成,是國內經濟重要的支柱,感謝《工商時報》提供好平台,挖掘許多優秀的服務企業,帶動國內服務業價值創造。

台北市副市長黃珊珊也說,企業最重要的就是第一線服務人員,謝謝主辦單位辦這麼有意義的活動,且連續辦了九年,政府單位都不一定能做到這樣的規模,希望這個獎項永續的舉辦下去,讓台灣服務業在全世界繼續發光發熱!

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