LEXUS汽車是第一個以「服務」作為特色的豪華車品牌,和泰汽車LEXUS本部長賴光雄認為,LEXUS承諾「顧客的一次肯定,勝過千萬次廣告」,用悉心款待來感動顧客,才能讓LEXUS在眾多高級車品牌中脫穎而出,LEXUS也將持續推動「感動服務」工程,透過服務帶給顧客驚喜與感動,創造顧客一再回流的意願。

賴光雄表示,LEXUS再次獲得「臺灣服務業大評鑑」金獎,這也是和泰汽車代理的汽車品牌第八次獲得該獎項的肯定,除了感謝主辦單位的肯定與鼓勵外,未來也將持續在商品及服務體驗上不斷自我要求與精進,期待帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務。

賴光雄指出,一直以來,和泰汽車致力導入高品質的LEXUS車輛以滿足顧客需求,今年4月更締造累積銷售20萬輛的佳績,LEXUS更意識到自己的對手不只是其他豪華汽車品牌,而是整個服務業。

他說,和泰汽車總經理蘇純興堅持「CS(Customer Satisfaction,顧客滿意)是LEXUS的根本」,LEXUS要從市場脫穎而出,必須不斷超越,持續進化服務質量,成功的關鍵在於,LEXUS的每一個成員,打從心裡相信服務至上的核心價值。

和泰汽車指出,為了達到完美的「以客為尊」服務,LEXUS一直以來投入大量訓練資源,累積培育販賣與服務人才;每位新人入社三個月內,必須完成LEXUS顧客服務訓練,每年亦會舉辦CS訓練,為LEXUS人員植入「Omotenashi悉心款待」的DNA,持續提供顧客高品質的服務。

對LEUXS而言,新車交車並不是顧客服務關係的終點,而是起點,LEXUS推動「感動服務」工程透過差異化服務帶給顧客驚喜感動,同時實施「愛車管家」制度,讓每一位車主都有一位專屬服務專員,期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況,能夠提供更客製化、貼心的服務。這也符合LEXUS的品牌精神「Experience Amazing」,堅持提供顧客「以人為尊,悉心款待」的服務體驗。

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