新冠疫情對服務業造成衝擊,副總統賴清德28日在「2020台灣服務業大評鑑」頒獎典禮上表示,此次疫情改變了許多生活習慣,服務業將因應改變,發展出新的經營模式,「虛實整合」就是其中之一,實體的店面加上電子商務等科技,將融合成後疫情時代新的消費服務模式。

由《工商時報》主辦的「台灣服務業大評鑑」已經邁入第9年,昨日在台北君悅酒店舉行頒獎典禮,今年評鑑的主軸以「戰疫」為核心,邀請到副總統賴清德、國發會主委龔明鑫、金管會主委黃天牧、經濟部次長林全能、台北市副市長黃珊珊等人,擔任頒獎嘉賓。另外,包含國泰人壽總經理劉上旗、東森購物董事長王令麟、遠傳電信總經理井琪、台北富邦銀行總經理程耀輝、和運租車總經理謝富來等企業人士均出席盛會。

賴清德先稱許「台灣服務業大評鑑」可說是類似獎項中的奧斯卡獎,特別是今年要得獎非常不容易,因業者要注意到兩點,第一是疫情期間,能否提出新對策,在不減損服務品質下,能否進行跨業合作,並發展出創新模式;第二是在遵守疫情指揮中心室內維持1.5公尺的距離要求,在口罩之下,還要讓顧客感到「溫度」。

賴清德指出,後疫情時期,大家都在思考服務業要如何因應COVID-19對人類生活習慣帶來嚴重衝擊及改變,這些改變包括戴口罩可能成為習慣;人們有意無意會保持安全距離;可能過去習慣搭飛機、郵輪出國旅遊的人,會基於安全考量,調整旅遊方式;過去大家喜歡逛街購物,未來也可能選擇其他方式。

服務業接下來如何因應走出新的道路,賴清德認為有5大面向,首先是品質不減;其次是熱誠不變;第三是安全為第一要務;第四是進行跨業合作;最後則是發展新的服務業模式,包括「虛實整合」。

國發會主委龔明鑫則表示,台灣在6月迎來解封,國旅熱潮興盛,7月發放三倍券,內需經濟活動相信會有較大的成長,服務業未來該因應疫情產生的消費習慣改變,「超前部署」來進行轉型。

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