擁有35年歷史的老字號房仲品牌中信房屋,首位由基層出身的總經理張世宗接手總座一年來,「以人為本」思維,導入年輕有活力的元素,店數已回升至230多店,並以重返300店一線品牌的門檻為目標,且透過中信集團的資源整合,擴大競爭利基,要擦亮這塊老字號房仲招牌。

有別於過去中房房屋總經理均由中信集團派任,張世宗是首位由中信房屋基層出身的總經理,在中信房屋擁有直營業務、加盟總部、大陸營運等完整資歷,接手總經理後,就面臨著近年國內房仲業市占率競爭、市場「大者恆大」現象日益明顯的壓力。

張世宗指出,房仲品牌加盟提升市占關鍵並不在於價格競爭,而是思考品牌與經營者之間長期依附的關係,相較於其他品牌,中信總部重人情味、尊重店東,會參考加盟店東的建議,因此他對於店東曾建議的資訊系統、行動工具都投入不少資源,滿足店東的需求。

肩負著在房仲業激烈競爭中突圍任務的張世宗,是房仲業中少數擁有直營、加盟業務和兩岸營運資歷的經理人。張世宗大學畢業後,看到信義房屋推出保障三個月底薪2.5萬元的廣告吸引下,進入了房仲業。

第一件成交案是一間台北市延吉街的房屋,屋主坐在空蕩蕩的屋子裡看報紙,各家業務員爭相拜訪,當時只是大學畢業菜鳥的他以為沒有希望了,結果屋主竟打電話找他簽委售合約,事後他問了屋主原因,屋主說:「因為你比較老實,我出國一個月不在,只有你會幫我到陽台澆花。」這件事讓他體悟,在房仲業專業和經驗固然重要,但服務的心不能偏廢。

一年後與包括劉陳傳在內幾位信義房屋的同事合夥創業,成立了住邦房屋,後來因股東間的歧見,有股東認為創業團隊應調整異動,張世宗則認為應維持現有創業夥伴,於是離開創業公司,加入當時還是直營體系的中信房屋,心態歸零、重新開始,由於資源分享的心態,使得他的績效一直名列前茅。

1997年對中信房屋來說,是重要轉型時間點,由於市場變化、房仲業進入戰國時代,經當時企業集團大家長辜振甫,拍板同意中信房屋由過去的直營轉型為加盟,爾後推出加盟店履約保證300萬、房屋交易安全制度等領先房仲業推出的措施。不少員工都繼續留在總部,或在「真刀真槍」的加盟創業之間作選擇,張世宗最後選擇進入總部,策畫導入房屋交易安全制度。

後來因保證銀行中國信託大幅調高履保手續費,引發加盟店東不滿,張世宗與公司經深思後決定,推出由「中信房屋自己擔任保證人、中國信託擔任價金保管角色」,不僅平息店東不滿,也增加加盟主加入的誘因,這項制度也延續至今。

2012年張世宗被派任至上海聯安房產,擔任負責人兼總經理,負責大陸地區業務營運,最多曾有三個門店,直至五年後返台。

中信房屋自轉型為加盟體系後,隨著房市景氣好轉,在2014年時曾達最高365店,不過在政府打房後也曾跌至220多家店,張世宗接手總經理後店數已回升,他期許透過質量的同步優化,增加舊有店東再展店,希望中信店數能一舉提升至300店,目前中信房屋在雙北、桃園市占率較高,在中南部市場還有不少「留白」的部分,還有很大成長空間。

他指出,中信房屋會以「不動產服務公司」的型態為定位,協助店東規劃如何經營商圈、店頭與鄰里的結合,只要民眾有不動產相關問題,立刻就會馬上想到那家店。考量公司長期發展與永續經營,上下游垂直整合及多角化經營都是要思考的方向,也會利用與過去集團的關係,配合資源整合和互惠原則,擴大合作,創造多贏。

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