持續推動數位創新,打造貼近客戶需求的銀行服務,渣打國際商業銀行今年屢獲各界肯定,在2020卓越銀行評比蟬聯外商銀行「最佳數位金融獎」,和「最佳國際金融獎」,以及國際期刊亞洲銀行及財金雜誌(Asian Banking & Finance, ABF)年度選拔的「台灣最佳個人金融外商銀行」與「台灣最佳數位銀行服務」兩項榮耀。

渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真表示,「渣打集團近年積極投入資源在金融創新,台灣更是渣打數位轉型的關鍵市場」,除了投資台灣的軟硬體升級,建置多元數位金融工具與平台,更透過企業文化推廣與塑造,由內而外真正落實創新營運模式。

亞洲銀行及財金雜誌評審小組指出,渣打銀行獲獎關鍵在於真正了解消費者需求,並且提供融入消費者生活的數位平台,讓銀行服務變得輕鬆簡單,面對激烈市場競爭與日新月異的數位金融趨勢,渣打銀行顛覆傳統思維,持續打造多項突破性的創新產品與服務。

該小組並舉例渣打銀行的SC Keyboard Banking,是全台灣首創的社群金融解決方案,用戶在聊天過程中就能完成轉帳或發紅包,讓銀行服務無縫融入消費者的生活。同時,渣打銀行LINE官方帳號搭載智能客服Chatbot「Stacy」,運用大數據與機器學習,讓客戶在彈指間就能獲得解答。

林素真指出,以客戶為中心,提供數位結合人性的金融服務,是渣打銀行一直以來的核心思維,隨著科技不斷創新,消費者對於銀行服務的期待也不同以往,渣打銀行能獲得國際獎項肯定,不僅肯定長期以來的努力,也激勵台灣團隊持續向前邁進,成為客戶首選的銀行夥伴。

11日揭曉的2020卓越銀行評比,是透過消費者網路調查,頒獎單位指出,肯定渣打銀行善用國際區域網絡優勢,打造世界級金融服務。其中,渣打銀行去年領先同業推出跨境人民幣直匯服務,大幅改善人民幣匯款業務流程。林素真強調,未來渣打仍會持續規劃推出創新金融服務,協助台灣消費者與國際金融趨勢接軌。

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