壽險公司做了哪些不公平待客的事,保險局抓出五案例「示警」,即保單用銀行轉帳,卻扣錯別人的帳戶;業務員挪用保費,公司卻未及時發現;業務員沒有真實填報保戶是用保單貸款,再投保投資型保單;對於身心障礙者投保,未檢視被保險人實際體況及保單承保範圍就拒保;更換核心資訊系統,沒有平行測試,導致投資型保單系統頻頻出錯。

保險局並列舉壽險業五件不公平待客案例,一是有保險公司提供業務員行動投保,又未能有效把關,沒有發現資料錯誤,導致保單扣到陌生人的帳戶。

二是業務員製作假保單,向保戶收取並挪用保費,所留地址都是這名業務員或其親友的地址,一旦有保戶申訴,該公司就逕自與保戶和解,導致爆發時金額極大。

三是業務員沒有確實填報告書,公司核保也未確認,出現多件保戶以保單貸款、借款投保投資型保單,未善盡商品或服務適合度原則。

四是有身心障案者投保,但保險公司未依身心障礙者實際體況與投保商品的承保規範,予以確實審酌評估,就婉拒投保。五是未審慎辦理保險核心系統轉換,沒有平行測試,導致投資型保單頻繁出錯。

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