麗寶樂園渡假區以「五心感動服務」帶給遊客更超值的旅遊體驗。圖/麗寶樂園渡假區
麗寶樂園渡假區以「五心感動服務」帶給遊客更超值的旅遊體驗。圖/麗寶樂園渡假區
透過全程陪伴視障生玩樂園,讓同仁找回服務業最初的熱情,也更加設身處地了解不同族群的需求。圖/麗寶樂園渡假區
透過全程陪伴視障生玩樂園,讓同仁找回服務業最初的熱情,也更加設身處地了解不同族群的需求。圖/麗寶樂園渡假區
五心感動服務2.0計畫邀請獨居長者、偏鄉兒童、輪椅族體驗樂園之旅,長輩們開心地張開雙手體驗遊樂園設施,重拾赤子之心。圖/麗寶樂園渡假區
五心感動服務2.0計畫邀請獨居長者、偏鄉兒童、輪椅族體驗樂園之旅,長輩們開心地張開雙手體驗遊樂園設施,重拾赤子之心。圖/麗寶樂園渡假區
企˙業˙檔˙案麗寶樂園渡假區
企˙業˙檔˙案麗寶樂園渡假區

「不論是一群遊客、還是一名遊客,我們都會用最有溫度的五心服務去接待」,麗寶樂園渡假區副總經理王永豪堅定地說。面對新冠肺炎疫情對觀光產業造成的衝擊,麗寶樂園渡假區除了全面加強消毒防疫,更善用逆境,加強內部服務量能,讓渡假區推行多年的「五心感動服務」升級到2.0版,使其擴散到渡假區的各個角落,帶給每一位遊客五心級的旅遊體驗。

五心感動服務 遊客體驗有溫度

麗寶樂園渡假區近幾年致力推動「有心、貼心、溫心、安心、用心」的五心感動服務制度,目的在為遊客創造歡樂的體驗價值,但隨著渡假區日漸擴張、員工人數多達800名以上,要落實服務,就必須讓員工成為第一個被感動的對象。

渡假區除了舉辦教育訓練講座、優良員工票選外,在2019下半年更推動了一項計畫,就是透過訪談,集結50個員工服務故事製作成「五心感動」專刊,以及三支紀錄真實服務故事的影片。

王永豪表示,員工成為每一個故事中有名字、有畫面的主角,讓他們樂於對人分享成就,也大大提升了對自己工作的價值意識與認同;更透過散播與分享,在渡假區中發酵,遊客體驗到的服務會更加有溫度,這股服務的暖流,同時成為支持同仁樂在工作的養分。

為了讓同仁親自體驗五心感動服務,麗寶樂園渡假區主動邀請了視障學生、偏鄉兒童與獨居老人到樂園遊玩,員工當天的任務就是全程陪伴遊玩,更貼近去感受遊客的需要;其中陪伴視障學生玩樂園、搭摩天輪的系列活動中,員工需要當起學生的眼睛,解說周邊場景聲音、用觸覺體驗搭乘,甚至連空氣中的爆米花香味都可以成為導覽內容,讓學生在腦海中描繪出生動多彩的樂園景緻。

軟體與硬體並重 突破新冠疫情挑戰

「樂園存在的價值,就是為人們創造歡笑與美好的記憶」,在麗寶樂園渡假區工作資歷長達十年的營運部副組長林淑樺說:「服務業做久了難免會疲乏,但這次參與了陪伴盲生玩樂園的體驗,因為我的帶領與陪伴,讓學生鼓起勇氣搭乘,在設施上,看著孩子的表情,從一開始害怕轉化成燦爛笑容,那是樂園帶給遊客最單純的快樂!一股感動與滿足油然而生,讓我找回最初的熱情與溫度,也更喜歡我的工作。」

王永豪說,透過這次五心感動服務2.0的計畫中,最感動的是挖掘出許多同仁用心的服務經驗,例如:馬拉灣的救生員,費盡千辛萬苦、耗盡體力,也要替遊客在大海嘯造浪池中,找回充滿紀念回憶的結婚項鍊;麗寶Outlet Mall曾替一名母親,找回她與女兒生前在這裡快樂逛街的監視器畫面,並製作成光碟送給她,讓這位媽媽一解思念愛女之情;感動人心的服務,往往跳脫SOP,努力觀察並挖掘遊客的需求,就是麗寶樂園渡假區員工最特別的地方。

近年來麗寶樂園渡假區不斷投資新的休閒娛樂項目,也接連獲得交通部觀光局評鑑為特優等遊樂區、幸福企業大賞、網路評比服務好感度第一名等多項肯定,王永豪說,軟體服務與硬體建設都很重要,五心服務信念,加上渡假區的多元魅力,麗寶有絕對的信心突破這一波疫情挑戰,成為幫助人們實現幸福期待的歡樂世界。

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