醒吾科大行銷與流通管理研究所研究生許文聰,其研究成果參加「2020富邦人壽管理碩博士論文獎」比賽,獲評審老師一致驚艷,在國立大學論文競逐中,脫穎而出獲得佳作。

許文聰在觀光旅遊界服務多年,結合實務工作經驗,在醒吾科大王瑞琪博士指導下,以Bootstrap檢測信任之中介效果,發現網路世代導遊一定要心口合一,否則無法在觀光旅遊界生存。

在新冠肺炎疫情前,許文聰針對導遊專業職能對大陸購物團客購買意願之影響,共計67個旅行團、1,803位陸客進行調查,發現遊客聽完導遊推薦商品後,最常見第一個反射動作就以手機或平板電腦,上百度或谷歌大神,逐一檢驗導遊所言虛假。

「富邦人壽管理論文獎」是台灣歷史最悠久、也最具知名度及影響力的管理論文獎項,今年第29屆論文獎共計有來自美、中、日、德、印尼、越南等全球16個國家的學生投稿,投稿論文總數高達723件,只有10%的論文能進到決選中,最終選出11名優勝、62名佳作及6名最佳實務應用。

許文聰說,真心對待遊客是賣商品不二法門,例如販賣珊瑚行程,他會先介紹其家鄉澎湖,秀手機照片給遊客看,遊客看得津津有味同時,就會理解他對珊瑚的研究貨真價實。

許文聰把實務與學術結合,在疫情嚴峻當下更彌足珍貴,導遊要真心且專業職能夠強,才能打敗百度或谷歌大神,取得遊客信任掏腰包買單。

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