疫情加速全球數位化腳步,渣打銀行在全球調查後指出,台灣受訪者對掌握數位化的自信程度「較為落後」,僅約半數的人認為自己具備後疫情時代所需的數位知識及技能。儘管有82%台灣受訪者表示願意增加使用數位科技的機會,但在18至34歲的年齡層中,僅有58%的台灣受訪者對自己數位程度感到有自信,低於全球平均的80%。

波士頓顧問公司董事總經理、全球資深合夥人鄧俊豪指出,Z世代正步入事業拼博期,正是金融業財富管理業的主要服務對象,這個客群因此波疫情愈加接受數位化體驗,要求枯燥乏味的理財服務轉變成有趣及有目的性的財富管理、及從由價值主導服務轉變成客戶關係主導的服務。

渣打集團比較不同市場客戶在疫情期間的反映,目前看來,快速發展的新興市場如印度(79%)、阿拉伯聯合大公國(72%)與肯亞(69%),有多數受訪者在過去這段期間加速行動銀行服務的使用頻率,而台灣只有43%受訪者表示,因為疫情提升使用網銀或行動銀行的機會。

星展銀行(台灣)觀察到近年客戶金融服務使用型態也有所轉變,需要在台灣投入更多資源打造數位通路與服務,今年上半年的疫情期間,分行櫃檯每月平均臨櫃服務的交易筆數,較前一年同期年減少18%,網銀與行動銀行使用總人數較2017年底成長3倍,但全方位數位化服務無法一蹴可及。

渣打集團另一項「投資者個性研究」調查,結合行為金融學分析,比較台灣、香港與新加坡三個市場,並納入高資產、富裕族群與新興富裕族群(emerging affluent)等不同財富階段的投資者,同樣發現台灣投資者屬於保守型,比例達44%,香港則有四成屬於熱衷型投資者,比例最高,事實上這和客戶能否善用數位工具、網路分析平台也有直接關係。渣打集團認為,年輕世代變得更願意學習管理財富,銀行有責任提供創新便捷的數位工具,讓理財變得簡單輕鬆。

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