新冠肺炎疫情衝擊各行各業,促使實體零售業加速轉型數位零售迎戰;藥妝龍頭屈臣氏率先於月底推出門市掃碼購、年底發展出「無限貨架」,打造出業界首見「無限門市」;屈臣氏強調,在OMO線上結合線下策略奏效下,均有望推升APP、電商營收占比往上。

屈臣氏表示,超級全零售的概念是透過商品、通路與購物時間「零限制前提下的無限2.0服務」,其中包含無限門市及無限配送的購物體驗。

而無限門市的第一階段就是推「門市掃碼購」,此服務不只成功開發新品類的銷售潛能,像是寵物、母嬰產品、銀髮護具等產品,並進一步加強消費者線下線上互相導流,創造廠商、消費者雙贏;第二階段則著重於無限貨架的發展,預計於年底推出。

「門市掃碼購」服務,讓消費者在門市購物時,不怕缺貨或未進貨而白跑一趟,只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單;此外,家庭日用品因需求性高、需求量大的特性,將成為門市掃碼購主力,將因應推出母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具輔具、美容家電等新品類,提供箱購等需求,而在箱購之後,勢必就必須提供「無限配送」服務。

屈臣氏強調,「無限配送」將是藥妝店首創「店倉合一」經營模式,提供消費可選擇外送、自取、宅配上進行消費。事實上屈臣氏已於今年6月底攜手Uber Eats合作推出外送服務,主要針對美妝、保養、生活個人用品提供外送。

據統計,每筆訂單平均21分鐘內即可送達,目前全台580家店,就有81家門市支援此項服務,預計將在第四季新增60家至全台超過140家提供外送。

而去年8月底所推出2小時「快速取貨」服務,目前已超過500家門市提供,且屈臣氏線上寵愛會員亦享有「今天訂,明天到」的會員福利。

屈臣氏指出,電商營收占比去年已達近10%(以往占比4~5%),而APP線上會員至今亦達300萬人次,今年在數位服務升級,透過APP虛擬試妝新功能上線等挹注,目標將上看350萬人次,使用率亦超過二成,有望再推升電商業績占比。

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