台灣要開放美國豬肉進口了,對萊克多巴胺的疑慮,讓中央與地方不同調,好幾個縣市仍希望零殘留,台鐵排骨便當已宣布不採用。一樣是陳時中,為什麼規定戴口罩大家照辦,開放美國豬肉卻大家不服從?

管理大師彼得‧杜拉克說:「管理是讓別人完成你想要做的事!」但環境的改變、世代的更迭,現在的別人早已不是過去時代的人,你想完成的事,愈來愈難成為別人心甘情願願意幫你完成的事!服務過嬌生、微軟、花旗、凱悅、運通的TheReady組織設計與轉型顧問公司創辦人亞倫‧迪格南,寫了《組織再進化:優化公司體制和員工效率的雙贏提案》一書,解答了許多管理與治理的問題。

書中開宗明義地指出,紅綠燈與圓環的作業系統哪個比較好?估計全美有31萬1000個紅綠燈,開車過紅綠燈簡單清楚、不用花腦筋,多有效率!一旦車開進圓環,大家擠來擠去、小心翼翼不能分神。但哪一種比較安全?流量比較高?興建和維護費用比較低?答案都是圓環。圓環減少75%的車禍受傷、90%的車禍致死率、減少89%的車流延遲率、維護費用低5000到1萬美元、停電也還可以正常運作。

紅綠燈就像我們所習慣的管理制度,相信官僚體制、不相信自我管理;相信統一領導原則、由上而下、階級鏈鎖,不再思索創新。我們一步步把組織與人員都變成了機械,信奉品管大師戴明所說的「在業界94%的問題源自系統,僅6%的問題出在人」,於是我們花力氣設計了系統,忘記了人不是機械,會思索會挑戰,系統不一定管得了人。

看看台灣的防疫成就,是陳時中指導有方比較厲害,還是偉大的台灣人自己戴上口罩不群聚是成功關鍵?是政府徵收口罩、配額發放建功,還是民間自組的口罩國家隊發揮產能奏效?台灣已是個充分民主的社會,不論政府或政黨都必需啟動共鳴、相信人民的自主與選擇,這是進化型的組織社會的象徵。

亞倫‧迪格南指出,進化型組織第一要「正向待人」,相信人會積極主動,追求美好。第二要有「錯綜意識」,所有的事情都是錯綜複雜的,因此需要學習繪製「作業系統畫布」,激發大家分辨:何處需發揚、何處需改變?重新思索再定義:職權、策略、資源、創新及酬勞等。搞清楚大家究竟是為了什麼?

在北韓吃什麼、做什麼都政府規定;在德國高速公路不限速、搭火車沒驗票口,他們相信自己的命自己會照顧、遵守紀律是人格的表現;在台灣難道我們要繼續忍受紅綠燈的管制,又要處處小心車開進圓環的碰撞?(作者為台北書展基金會董事)

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