今年新上任的玉山金控總經理陳美滿,從1992年玉山銀行創行就加入團隊,前十年在國外部門,全程參與OBU的建置;熟稔國際金融後,她擔任財務長,協助玉山追求最佳綜合績效的目標。陳美滿認為,玉山金現階段最重要的任務是平台的經營:如何比市場先看到客戶的需求,進而整合最好的服務、提供給客戶。

陳美滿說,2004年玉山致力發展財管業務時,不像其它金控去併購保險公司,而是採取策略聯盟方式;同時,為了壯大資產規模,而併購當時的高雄企銀;其主要出發點都是考量財務的穩健。時至今年,在低利環境下若要併購保險公司,優先考量仍是要兼顧風險控管,以及是否符合國際法規。因此,玉山金暫時沒有併購保險公司的計畫。

面對後疫情時代,陳美滿認為,銀行平台的經營非常重要。銀行服務的驅動,必須來自精準掌握客戶的需求,未來如何在數位布建上,給客戶最即時又滿意的服務,可能才是未來最佳的合作夥伴或併購對象。可以說,數位轉型是玉山金控目前最重要的任務,期望藉此走出一條與其他金控不同的平坦大道。

長期接觸外資與參加海外法說會的陳美滿發現,外資長期厚愛玉山金,主因是他們認同玉山金把永續經營、社會企業責任的理念,結合各項金融商品;而且從1992年開始,就把它列入公司營運的最高目標,而不僅僅是追求穩健獲利。

總結而言,玉山金控期許自己成為金融科技的領航者,數位轉型的工程勢在必行,而轉型的方向必須隨著客戶的需求走,同時ESG議題納入營運的主軸,例如氣候變遷的議題,玉山銀可以結合授信業務,針對石化業課徵碳稅方面一起努力,將這樣的議題結合客戶的需求,也提升營運績效,才能真正落實永續經營的理念,創造出雙贏的局面,也提升玉山金控在國際市場上的能見度。

未來,無論是消金或企金業務,玉山金控將「領先市場、掌握客戶需求」視為第一要務,努力鏈接國際潮流、將永續經營概念融入業務發展,可預見玉山金將在後疫情時代,率先走出金融業獨樹一格的康莊大道!

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