第一銀行為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,展現強烈企圖心,2019年已完成設置六家雙語分行,今年將於北、中、南再設置6家,並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景,朝向區域型銀行邁進。

金管會主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮等跨部會首長11日前往一銀延吉分行視察雙語分行推動成果,在一銀總經理鄭美玲全程陪同下,展示用心打造有溫度的雙語分行,導覽過程中遇到外籍客戶臨櫃洽辦業務,行員展現流暢且熟練的服務,並以流利的英語與客戶交談,輔以分行整體所營造的友善雙語金融環境,讓外籍客戶感到驚豔且留下深刻的印象。

在全場嘉賓、客戶共同見證下,一銀充分展現其雙語化建置的成果,讓在臺外國人進入分行後,從各項標示、臨櫃溝通到辦理業務,皆能體驗友善、無障礙的雙語金融服務。

鄭美玲表示,設置雙語分行的目標除為提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外,另一方面是從銀行國際化經營策略思考,一銀行海外據點多達39個,橫跨歐、亞、美、澳四大洲。

因應國際化發展及國際人才的培養,一銀加速布建雙語分行,對外擴大招募雙語人才,期許雙語分行的布建除了在國內形塑雙語環境,強化英語溝通與交流專業能力,經培訓的雙語人才未來也可以輪調海外單位,兼顧一銀海外布局發展策略以及政府「2030雙語國家政策發展藍圖」政策。

目前一銀員工參與英文檢定測驗人數已逾2,300人,多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。

一銀延吉分行位於台北市東區商圈,觀光人潮多,周邊外商公司密集,累積豐富的雙語金融服務經驗,該分行有六成人員具有外語證照,英語能力佳。另外,一銀官網及網路金融服務也提供雙語化服務,讓外籍顧客不受時間或地點限制,輕鬆完成銀行交易與服務。

一銀表示,將複製2019年設置雙語分行經驗,依循已建立的標準化作業流程,結合在地元素及客戶需求,打造別具特色的雙語分行,讓不同文化、國籍的客戶皆能體驗親切、有溫度的金融專業服務,以落實普惠金融及貫徹「綠色金融第一品牌」的經營理念。

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