雙十佳節連續假期,在台灣各地旅遊景點和知名旅館都出現人潮爆滿,業者臉上出現笑逐顏開。當肺炎疫情漸趨緩時,在台灣本島營造出偽出國觀光榮景正如火如荼似延燒下去。然而,卻有一些人具遠見專家提出警醒,倘若台灣觀光只重視眼前小利,而忘了發展真正要花心力經營的長遠觀光大利,終究到台灣觀光的旅客只會從事一次性消費而已,並不會發揮口碑行銷效果請他們認識親朋好友到訪台灣。

例如:名人嚴長壽先生曾提及如果台灣本身沒有美學、文化素養的話,來台觀光客就看不到台灣的生活文化,那時台灣只是一個住宿跟觀光旅遊的「提供者」而已。嚴長壽常和所認識花蓮台東好朋友說,永遠不要提「觀光」,重要是和旅客分享台灣文化、生活。這些工作有一半要靠政府當局進行多方面資源和人才整合,另外一半則要靠從事旅遊業者要努力創造一致性新穎體驗,特別要考量感覺、情感、思考、行動和關聯特性。

筆者提出以下二點強化台灣旅遊體驗行銷作法:第一、體驗行銷要設定一個主題,而且所有的產品和服務都要圍繞在這一主題,重要的是這些主題不是隨意出現的,而是由體驗行銷人員巧心安排的。例如:我們都明白「清明上河圖」這作品,體驗行銷人員特別加上一千多年前兩宋時期社會文化景象內容設計,使旅客能身歷其境親身感受到當時宋朝人民生活。好的活動會讓人印象深刻、流連忘返。

第二、體驗行銷要有與青年人參與空間。除了青年本身因素外,造成台灣青年晚近職場原因包括勞動市場之需求面因素。由於供需的失衡,造成在就業機會有限的情況下,部分青年無法找到適合的職缺。日前為了鼓勵畢業生把握就業時機,勞動部推出「青年就業獎勵計畫」即只要是應屆畢業學生並且年齡在29歲以下者,12月底以前在同一間公司穩定就業滿3個月,就可以領到2萬元獎勵金;工作滿6個月再加發1萬元,等於最高可以領到3萬元獎勵金。

如此,企業會較具耐心培養或訓練青年人才。一般人花錢進場看戲,絕對不是想看爛戲,老是炒作老梗,是很難留住消費者的心,唯有旅遊業者多聘僱青年人才,他們貢獻出的創新點子用在改善旅遊體驗行銷層面,才會讓消費者不時感受到日新又新的旅遊體驗,增加到台灣觀光意願。

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