達人小檔案
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達人座右銘
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從事保險業前,中國人壽玉山通訊處楊玲芳業務副總經理有長達14年的軍旅生活,然而,楊玲芳帶領保險團隊有別於軍中一板一眼的領導統御,以「不關門的領導學」,帶人也帶心,激發夥伴企圖心,讓表現前20%同仁持續優異、激勵中段60%同仁向上成長,也成了玉山通訊處業績屢創新高,組織持續成長的耀眼成績。

楊玲芳在從事保險工作前是一位職業軍人,官拜中校,但穩定的軍職工作背後卻對未來充滿著擔憂,所以開始思考轉行,發現保險業潛力無窮,且保險公司有完整的專業培養與教育訓練,適合完全沒有經驗的她,於是褪下軍服換上西裝,加入保險業,提早5年退伍,連終身俸都沒領到。

有著軍人硬頸精神的楊玲芳,進入中國人壽後不斷突破侷限,六度榮登第一名,在108年度極峰表揚會上她是通訊處經理A+組第一名、109年度高峰表揚會通訊處經理組超級盃第一名寶座,其榮耀就猶如玉山的高度一樣,高聳而巍立。為何楊玲芳能連續6次奪冠?她以溫和卻充滿力量的聲音回答:「就是累積,持續做對的事,就能產生對的結果。」

言教、身教 引導做對的事

「持續做對的事」這個答案看似簡單,但卻是楊玲芳始終沒變的初衷。回想當初轉換跑道,投入保險行銷工作,楊玲芳說,角色轉換難免有不適應的地方,尤其是當業務員後看盡的人情冷暖,更是點滴在心頭。有次我去軍中,想拜訪過去總是幫跑腿送公文、倒茶水的傳令兵,沒想到他看到我只是冷冷地說:楊小姐,我現在沒空,我只好摸摸鼻子離開。面對拜訪的挫折,她未曾氣餒,只是不斷的告訴自己,強化自己的能力,做好該做及對的事情,有天一定會成功的。

楊玲芳秉持這樣的信念立足保險業,在1992年成立玉山通訊處,堅持用言教、身教,引導夥伴做對的事,加上中壽良好的體制與培訓,讓他們在保險業能更安穩地走下去。她說身為主管,必須不斷觀察、溝通,找出每個人的特色、挖掘他們在意的事,提供同仁需要的建議與專業學習平台,引導他們發展企圖心、慢慢茁壯。

楊玲芳說,主管的觀察力與溝通力,沒有標準操作程序(SOP),只能持續與同仁們討論、對話,依不同案例與想法,提供不同的建議。

i-Agent系統有效輔導同仁

一方面要帶夥伴前進,另一方面又要顧及業績,總是把門打開,解決夥伴各種疑難雜症,楊玲芳如何快速解決同仁問題?她說,很感謝中壽導入轉型工程,在制度與系統上全力相挺。中壽獨有「i-Agent」系統可協助將業務同仁需求導入,透過數位化能更快協助同仁了解商品、服務客戶,也是主管能以數據分析同仁實際工作的利器,「i-Agent」會針對同仁問題或需求,推薦合適學習課程,主管也能對症下藥給予同仁一對一協助與推進。

楊玲芳非常感謝團隊成員的付出,她說只要個人好,團隊一定好,所以她也謝謝玉山通訊處的夥伴們,每個人都站穩自己的角色,共享經驗與智慧,無私地付出、彼此共同學習、成長,打造一個表現傑出的高績效單位。

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入行資歷:29年

單位人力:171人

個人與單位得獎紀錄:

1.中國人壽109年度高峰表揚會通訊處經理組超級盃第一名

2.中國人壽108年度極峰表揚會、108年度高峰表揚會通訊處經理

A+組第一名

3.中國人壽107年度極峰表揚會、107年度高峰表揚會通訊處經理

A+組第一名

4.中國人壽106年度極峰表揚會通訊處經理A+組第一名

達人座右銘

有錢真好,以笑傳家

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