全球新冠肺炎疫情持續加劇,許多國家再度實施封城管制,盡可能減少民眾外出,街上非生活必需品的商店也被迫關閉,讓商圈及街邊店陷入蕭條。而國內疫情在政府與民眾共同防疫下轉趨穩定,是全世界抗疫數一數二優秀的國家。

即便如此,疫情對於部分產業的影響仍是十分嚴重,零售與餐飲業便是其中之一。在疫情的影響下,民眾盡可能地避免人與人的接觸,改變過去以出門逛街至實體店面消費為主的消費模式,轉而透過網路電商平台消費,也因此加深了消費者網路購物的黏著度,甚至成為疫情期間的全民運動,並隨著電商服務愈來愈多元化,產生了「宅經濟」。

這樣的改變,讓原本市場規模就持續成長的電商加速成長,並逐漸吃下原本屬於實體店面的市場。因此,在疫情較為嚴峻的上半年,少了觀光客的消費力,再加上電商造成的衝擊,店家生意冷清,即使房東願意下修店面租金,許多零售與餐飲業的業者還是入不敷出,爆發一波店面退租潮,同時,在外部環境仍惡劣的情況下,也無人願意承接店面,整體店面市場急凍,招租看板隨處可見。

不過,下半年在疫情控制得當後,民眾生活回歸正軌,市場景氣逐漸復甦,再加上政府的振興政策,消費力道提升,倒店潮開始有止血的跡象。雖說市況仍不及從前,但在店面租金已有明顯下修的情況下,不少店面租金來到低點。因此,過去難以進駐的精華商圈,難得有空租店面可挑選,加上租金下修,商圈吸引力再現,不少業者秉著「別人恐懼我貪婪」的理念下,趁機危機入市,今年以來像是寶雅、NET就看準未來東區人流的回籠潛力,及附近穩定的住戶客源,反而加速展店。另外,也看到藏壽司趁勢進駐中山南西商圈,擴大營運需求;唐吉軻德在台灣的首店就落腳西門町,都是長期看好商圈效益,趁目前店面市況仍低迷的狀況下,提早卡位的案例。

綜觀而論,電商其實無法完全取代實體店面,未來勢必是實體店面與電商相輔相成的「虛實整合」商業模式,將店面轉化為提供消費者體驗及服務的場域,再配合電商的銷售通路,讓消費者可以先體驗再上網消費,或是先上網比價再實際現場體驗,給予消費者多元化且完整的購物旅程,體驗經濟時代的來臨,我想,是實體店面難以被取代的關鍵原因。

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