王道銀行28日在更新機器人理財系統時產生錯誤,致使部分特定金額內用戶的設定產生問題,造成15名使用外幣機器人理財用戶的投組被強制贖回,損失總金額為新台幣2,506元。金管會銀行局指出,王道銀行在當日已有做重大偶發事件通報,依規定,七日內要提出報告,銀行局對於消費者、投資人該有的權益會督導銀行維護。

此次機器人理財系統更新時產生錯誤,導致平均每位客戶損失168元,王道銀表示,發現後已立即將系統修正完畢,對受影響客戶深表歉意;為維護用戶權益,王道銀客服單位已聯繫受影響的15戶用戶,並提供恢復原本投資金額組合或補償贖回投組價差損失的選擇、一年免平台使用費、便利商店禮券500元共三項補償。

金管會也頻祭理專十誡、下重手罰鍰,最近各銀行紛寄給客戶「重要訊息通知書」,提醒七大避免理專盜領心法。包括:一、絕不可有與理專有任何財務借貸往來或是保管存摺、印鑑。二、嚴禁擅自偽造、變造、塗改、修正客戶所申請文件。三、嚴禁利用網路銀行、電話銀行及自動櫃員機等使用客戶存款帳戶辦理轉帳、申購基金等交易。四、嚴禁行員私下以銀行名義將各項文書寄送約定地址/信箱。五、嚴禁以分行、行員手機號碼、地址及行員電子信箱,做為交易憑證及對帳單寄送。六、嚴禁提供未經核准名片或廣告推廣促銷。七、嚴禁代要保人或被保險人簽章或未經同意或授權代填保險契約有關文件。

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