由現代保險雜誌分別針對壽險與產險公司所進行的「全國消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」及「千大企業產險購買行為及滿意度」調查結果出爐,並於1日舉辦「保險品質獎」頒獎典禮。國泰人壽一舉奪得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」四項特優,這也是國壽連續九年囊括四項特優肯定,國泰人壽宮篤志副總經理與吳總慰副總經理出席領獎。而國泰產險再次獲得消費者肯定,榮獲「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」以及「最值得推薦」三項特優及一項優等的殊榮,由資深副總經理許嘉元及副總經理姚棋馨副總代表領獎。

國泰人壽以「保險+科技,幸福更靠近-Smart, Simple,Safe」為願景,希望透過科技將保險融入民眾生活當中。過去當發生保險事故時,保戶才會想到保險公司,而國泰人壽積極讓保險從事後補償走向事前預防,推出Cathay Walker健康促進計畫,希望守護每一個家庭。除了目前進行中的Pok?mon GO聯名活動,未來也將評估與更多異業合作,將保險服務及商品融入消費者數位生活場域,體現「大樹為您撐傘,讓人生總是好天氣」的企業價值。

國泰人壽相信,保險業是「以人為本」的溫暖產業,透過持續強化業務員專業能力並結合數位化的工具輔助,國壽逐步育成具備新世代數位能力的優秀業務員,提供具溫度的顧問式服務。2020年通過CFPR證書的國泰人壽業務員達442人,繼續蟬聯業界第一,也是全台目前擁有最多CFPR的金融機構,國泰人壽希望業務人員不僅僅以商品銷售為導向,而是全方位的顧問角色。

國泰人壽也極為重視保戶服務體驗,今年以來陸續重塑提供給保戶的文件與官網資訊,讓生硬難懂的理賠內容,透過簡明白話方式呈現。於理賠服務流程設計中皆用心傾聽保戶聲音、融入保戶情境,並期待藉由理賠資訊透明化,翻轉以往民眾對於理賠專業不易理解,與流程不透明的印象,實現「超越保戶期待的保險體驗」。

國泰產險始終以「人」為本,持續為大眾建構多元便捷的服務項目,不僅應用金融科技,開發各種數位服務工具與平台,也推出多樣商品為民眾風險把關。國泰產險觀察到國人飼養毛小孩比例提升,遂推出價格親民且保障完善的「寵物意外險」,除常見的意外醫療費用、意外喪葬費用、寵物侵權責任,更加碼寵物遺失協尋廣告及安置收容費用、意外傷害事故重新認養費用。

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