新光人壽因應數位浪潮,近年積極投入數位金融科技創新,持續推出創新服務,獲得多項大獎肯定,其中透過LINE官方帳號上推出的原創數位品牌角色-Lumia,更勇奪第十七屆「國家品牌玉山獎」全國首獎,日前由新光人壽總經理黃敏義代表在總統府接受總統蔡英文表揚,以表彰新光人壽數位服務經營有成。

看準國人集點風潮與對LINE的黏著度,新壽2019年成立「LINE官方帳號」,運用LINE行動平台結合「個人化保險服務」,並定調以「陪伴」為行銷溝通主軸,在官方帳號裡開發數位品牌角色-Lumia,Lumia以好朋友的姿態,在特別日子獻上生日祝福、推薦防疫保單、解說數位服務等,用更人性化、輕鬆的品牌調性,降低金融服務與消費者間的藩籬,提升品牌好感度。

此外,新光人壽Lumia亦推出專屬貼圖,創造品牌聲量突破5千萬次,成功獲客290萬以上好友,顯示出Lumia討喜貼心、有溫度的品牌形象,深得使用者喜愛。

新壽數位經營除以Lumia深化與使用者的連結外,亦於業界首推「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」,並開國內首例,將客製化保險服務搬上LINE官方帳號,將企業的LINE官方帳號定位為「口袋裡的服務中心」;同時,也於官方帳號上設立「SK點數平台」,推出各種集點活動,增加使用者互動、建立起情感連繫。

新壽以創新技術提供多項超貼心的一對一專屬服務,重塑全新保險業營運模式,提升數位服務便利性與快捷性,獲得多項大獎肯定。不僅去年榮獲「數位奇點獎」多項大獎外,今年更獲CSEA卓越客服大獎-公司類「最佳服務創新企業」、「最佳社群經營企業」及GCCA「最佳社群經營企業」之肯定。

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